快播:今年6月,海口市市场监督管理局共接收公众诉求办件31709件
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8月19日上午,国际旅游岛商报记者了解到,今年6月,海口市市场监督管理局通过12345海口市智慧联动平台、全国12315平台投诉举报渠道共接收公众诉求办件31709件(含咨询类 ),已办结28936件,办结率91.25%,为消费者挽回经济损失3.1万元。
每日诉求量趋势图
据分析,在咨询热点上,6月共受理咨询类办件15099件,占总受理办件量的47.62%,环比增长12.78%,主要咨询的问题有企业/个体户注册登记事宜;市场监督管理局各分局联系方式及地址;办件处理进展咨询;消费者纠纷维权咨询;个体工商户管理事宜;物业收费相关标准;商品退换货咨询;许可证办理事项咨询;经营异常名录相关事宜;企业法人变更咨询;食品安全咨询;企业公章领取事宜;预付卡消费咨询;网络购物咨询;广告虚假宣传咨询等。
在投诉热点上,6月共受理投诉类办件共计13808件,占总诉求办件量的43.55%,环比增长4.96%。排名靠前的热点问题为交通工具类、家用电器类、文化娱乐体育类。
海口市市场监督管理局各分局接受诉求量情况
交通工具类共计500件,占投诉类办件的3.62%,环比增长10.11%。主要投诉问题集中在新购汽车存在商品质量瑕疵;退款方式不合理;不履行自己明示或与消费者约定的三包义务;维修/更换零件/上牌/保养等收取费用不合理;广告含有虚假的内容,涉嫌欺骗和误导消费者;强制要求在店内购买汽车保险;未提供/不予更换/拖延办理/伪造/信息错误电动自行车合格证。
家用电器类共计201件,占投诉类办件的1.46%,环比下降9.46%。主要投诉问题集中在产品质量差/货不对版;商家虚假宣传,未履行约定承诺;售后服务不到位/维修、安装费用收取不合理/退货退款程序缓慢/商家拖延发货/不予质保/拒绝承担邮费/配送出错/无人上门安装及维修。
文化娱乐体育类共计135件,占投诉类办件的0.98%,环比增长3.1%。主要投诉问题集中在健身房、游泳馆拒绝退款退订;商家倒闭未退费;商家宣传与实际情况不符;商家额外收费/加价收费;场地设施设备存在安全隐患。
诉求类型情况
在举报热点上,6月共受理举报类办件1814件,占总受理办件量的5.72%,环比增长54.78%。举报的违法行为主要集中在涉嫌销售“三无”或假冒伪劣产品;经营场所涉嫌无照/无证经营或不悬挂营业执照;价格违法行为;广告虚假宣传;商标侵权行为;经营场所虚假地址违反登记管理行为;生产场所不能持续保持应当具备的环境条件、卫生要求违反食品安全等方面。
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