今日看点：助力营商环境三亚崖州湾科技城实施“城小二+首席服务专员”

来源：海拔新闻 2022-08-02 19:50:11

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【资料图】

乐杰生物落地三亚崖州湾科技城的项目，该企业多次与相关部门沟通未果后，找到该地企业首席服务专员并提出诉求。“接到该诉求后，我们第一时间派专人上门了解详情，并积极沟通三亚市相关主管部门，通过联合推荐的形式为企业提供前期项目支持。”负责该企业的企业首席服务专员说，经多方协调沟通，乐杰生物成功落地科技城。

这并不是企业首席服务专员切实解决企业生产经营中困难的个例，今年7月13日起，全省推行企业首席服务专员制度，并建立了省、市县（区）、乡镇（街道）三级企业首席服务专员和服务保障团队，包括全省45个省级有关部门、19个市县、218个乡镇（街道）和13个重点园区共2258人。

全省首席服务专员及其团队职责是什么？一是政企对接的联络员——收集企业反映问题和意见建议，为企业提供零距离服务。二是解决问题的协调员——对企业诉求进行全程跟踪，持续推动问题解决。三是政策解读的宣传员——帮助企业精准理解、灵活运用政策，确保各项惠企政策应知尽知、应享尽享。四是企业权益的护航员——引导企业开展合法经营，依法保护企业合法权益。

而崖州湾科技城根据《海南省企业首席服务专员制度试点工作方案》安排，早在今年4月15日就开展了企业首席服务专员试点工作。作为先头部队，在没有可借鉴的案例、没有可复制的经验的情况下，实施“城小二+首席服务专员”助力营商环境上台阶。

“城小二+首席服务专员”，即企业服务人员“城小二”负责日常对企业运营过程中的各项诉求进行信息收集、跟踪监督及结果反馈，并转交由企业首席服务专员解决痛点难点问题。企业可通过服务平台“我爱崖州湾”手机APP上提交诉求工单或是进行“吐槽”，实现诉求“不见面”快速提交，并通过“数字化服务中心”转办、跟进和反馈诉求处理进展，由961961综合服务热线进行电话回访，形成诉求解决的闭环工作机制。

海南大成供应链管理有限责任公司为公牛集团的全资子公司，由于企业目前主要销售产品是铜丝，而铜的价格相对较高，故在业务推进过程中税务核定开票量无法满足公司实际需求。企业因不熟悉崖州区税务流程，所以在办理该业务时花费了大量时间但仍未得到解决。企业通过企服热线将该诉求告知了企业首席服务专员，接到该企业诉求后，企业首席服务专员上门了解事情原委，并向崖州区税务相关单位进行了详细沟通，确认了所需材料清单和提交路径，协助企业提交材料，同时协调税管员与企业财务人员进行业务真实性核查会谈，顺利完成税票的增量增开。首席企业服务专员用真情服务回应企业诉求，积极帮助企业破解难题。

这也是受益于崖州湾“城小二+首席服务专员”新路径而解决实质问题的一个案例。据了解，企业首席服务专员试点工作开展以来，崖州湾科技城已填报登记自办台账41项，其中建议类14项，咨询办理类28项，投诉类3项。其中有5项诉求未办结，其中有1项需要省税务局配合落实。今年以来崖州湾科技城累计受理工单1859件，已办结1841件，办结率为99%，平均每月受理465件，平均办结天数为2.2天。已回访工单729件，平均每月回访182件，其中满意709件，满意率为97.3%。

下一步，三亚崖州湾科技城管理局将进一步强化首席企业服务专员服务意识，持续加强与企业的沟通交流，让政企服务下沉一线，持续帮扶园区企业解难题、办实事、谋发展，为企业提供全方位全周期全过程的服务，进一步健全政企常态化沟通机制。同时三亚崖州湾科技城管理局还将通过961961服务监督专线对企业首席服务专员进行监督，对各类投诉情况予以调查核实。

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