天天速讯：今年8月，海口市市场监督管理局共接收公众诉求办件21272件

来源：海拔新闻 2022-09-20 18:45:10

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(资料图片仅供参考)

9月20日，国际旅游岛商报记者了解到，今年8月，海口市市场监督管理局通过12345海口市智慧联动平台、全国12315平台投诉举报渠道共接收公众诉求办件21272件(含咨询类)，已办结17375件，办结率81.68%，为消费者挽回经济损失14.27万元。

数据显示，8月份总办件量呈下降趋势，环比下降31.04%。其中，咨询类环比下降67.28%，投诉类环比下降32.01%；紧急类环比下降51.49%；举报类环比上升71.53%；其他类环比下降49.75%。

据悉，在咨询热点上，共受理咨询类办件4055件，占总受理办件量的19.06%，环比下降67.28%，主要咨询的问题有企业/个体户注册登记事宜；各对外窗口联系方式及地址；消费者纠纷维权咨询；个体工商户管理事宜；物业收费相关标准；商品退换货咨询；许可证办理事项咨询；经营异常名录相关事宜；企业法人变更咨询；食品安全咨询；肉菜价格情况咨询；电梯设备安全咨询；网络购物售后事宜咨询等。

在投诉热点上，共受理投诉类办件共计8857件，占总诉求办件量的41.64%，环比下降32.01%。排名靠前的热点问题为一般食品类、家居用品类、物业服务类。

一般食品类共计1040件，占投诉类办件的11.74%。主要投诉问题集中在食品变质/过期/有异物，包装标签不符合规定；销售商品实际收取的价格与标签不相符；售价过高/涨幅不合理；缺斤短两、使用不合格的计量器具；网购食品存在售后问题，拒绝退款/换货、发货延期、虚假发货等。

家居用品类共计337件，占投诉类办件的3.80%，环比下降36.54%。主要投诉问题集中在空调/床铺/热水器/衣柜等出现质量瑕疵；退款/退货方式不合理；不履行自己明示或与消费者约定的三包义务；商家拖延维修/拒绝售后；所售产品与实物不符；店家虚假宣传/临时加价。

物业服务类共计310件，占投诉类办件的3.50%。主要投诉问题集中在投诉物业费/水电费/公摊费/停车费等费用价格过高；物业未按合同约定/政府指导价收费；物业收费无明细/无公示；小区电梯存在安全隐患。

在举报热点上，共受理举报类办件7983件，占总受理办件量的37.53%，环比上升71.53%。举报的违法行为主要集中在经营场所虚假地址违反登记管理行为；涉嫌销售假冒伪劣产品；虚假宣传/绝对化用语等违反广告法行为；商标侵权行为；故意拖延或者无理拒绝退还货款的侵害消费者权益行为；生产场所不能持续保持应当具备的环境条件、卫生要求违反食品安全等方面。

关键词：虚假宣传食品安全物业服务

天天速讯：今年8月，海口市市场监督管理局共接收公众诉求办件21272件

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