“30天无理由退房”是房企营销噱头还是购房保障?其退房过程并不容易

来源:羊城晚报 2022-08-19 16:20:18

临近9月,广州楼市各个楼盘开始摩拳擦掌积极揽客,促销方式如何显得很关键。据了解,这个阶段,除了常规的价格促销外,网购消费者们耳熟能详的“7天无理由退货”,也在广州楼市里再现。本周,广州某国资房企推出“30天无理由退房”活动,据介绍此举是为了践行国企担当而给消费者提供的安心置业承诺。

此举在楼市领域并非新事物,它能对楼盘销售产生一定带动作用,但在已经推行过该措施的一些楼盘中,不少楼盘的消费者都难以轻松实现,很多人都要经过一番折腾才将相应退款拿到手。这种营销手法,是房企的营销噱头还是真的为消费者提供的购房保障?

二十多年间此促销法间断出现

“无理由退房”最早在20多年前就出现在楼市里。早在1995年,SOHO现代城项目在销售时就首次提出了这个概念。作为房地产行业兴起初期的营销手法之一,此举曾有一定的吸引力;但随着此后十几年房地产市场的一路向好,大多数城市的房地产市场都进入“卖方市场”,这样的营销手法就几乎销声匿迹。

楼市躺赚的时候,几乎不用营销手法,楼盘都能有好销量;一旦楼市向下波动,成交缓慢时,房企就会想方设法带动销售,此举又重现楼市,成为业内称为的“经典促销手法”之一。2015年,时为世界500强的某大型房企宣布实施这项促销举措,对购买该集团所有楼盘住宅的客户,已履行《楼宇认购书》《商品房买卖合同》的各项义务,并且无任何违约行为,则自签署《商品房买卖合同》及《无理由退房协议书》之日起,至办理入住手续前的任何时间,均可无理由退房。其推出的该举措,因为涉及楼盘面广且宣传力度空前,在业内引起了极大反响,很多人也是因为该事件才知道这个举措。

近两年,在行业三道红线等政策下,房地产行业环境发生了诸多变化,在应对全新营销环境、积极谋变的同时,回笼资金成为房企最关键的功课。这种背景下,这个“经典促销手法”再一次重出江湖。据了解,近两年期间,全国就有十多家房企发布了该项促销方案,其中不乏国资房企和大型民营房企,多数都是针对部分楼盘或个别楼盘而推出。

让承诺变成真正对消费者的购房保障

“无理由退房”作为曾经一个标签鲜明的营销手法,对楼盘的销售也有一定带动。据当时的报道,时为世界500强的某大型房企在2015年实施该项举措的当月,旗下楼盘的来访成交转化率即提升4-5个百分点,并在9月、10月达到18%、19%的年度新高,而退房率仅为0.91%。

口号响亮,但也有一些冲着这项措施而购房的消费者,其退房过程并不容易。综合此类纠纷案例可以发现,在很多楼盘里,退房并不等于能顺利退款。例如买家沈先生2017年购买了一套总价167万元的房子,并与开发商签订了《无理由退房协议书》,可收楼后因房屋质量问题要退房,房子是可以退了,但开发商却未按约定退款,即使沈先生长期催讨,商家也拒不返还,哪怕是法院审理判决之后,沈先生的催还之路依然漫长。有些购房者为此还要经历政府信箱留言、工商局调解等行为来维护自身权益,整个追回房款过程长达两三年。

业内人士透露,有些开发商有个“狡猾”的做法,即不会把退款期限写进协议里,这就会导致购房者催还购房款或定金遥遥无期。

不少业内人士认为,这个措施是开发商为了促销的一种噱头,目的在于稳定购房者预期,并撬动一部分潜在的市场需求入市。购房是消费者的家庭最大宗消费,影响的是购房者长期的安全感和幸福感。一家有社会责任感的开发商,不能仅仅把“无理由退房”作为一种短期的刺激销售的手法,而应真正从合同的约定条文上维护双方合法权利,实现企业的长期发展、购房者的安心消费。(记者陈玉霞)

关键词: 7天无理由退货 广州某国资房企 30天无理由退房 SOHO现代城项目

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