焦点短讯！今年7月，海口市市场监督管理局共接收公众诉求办件30845件

来源：海拔新闻 2022-08-23 20:40:34

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8月23日，国际旅游岛商报记者了解到，今年7月，海口市市场监督管理局通过12345海口市智慧联动平台、全国 12315平台投诉举报渠道共接收公众诉求办件30845件（含咨询类），已办结27032件，办结率87.64%，为消费者挽回经济损失3.67万元。

海口市市场监督管理局各分局接受诉求量情况

【资料图】

数据显示，7月份总办件量呈下降趋势，环比下降2.7%。其中，咨询类环比下降 17.92%，投诉类环比下降5.66%；紧急类环比下降21.08%；举报类环比上升156.56%；其他类环比下降24.72%。

据分析，在咨询热点方面，共受理咨询类办件12394件，占总受理办件量的40.18%，环比下降17.92%，主要咨询的问题有企业/个体户注册登记事宜；办理变更法人/股东/股权业务咨询；市场监督管理局各分局联系方式及地址；消费者纠纷维权咨询；个体工商户管理事宜；物业收费相关标准；商品退换货相关咨询；许可证办理事项咨询；企业公章领取事宜；经营异常名录相关事宜；广告虚假宣传咨询；食品安全咨询；电梯设备相关咨询等。

在投诉热点方面，共受理投诉类办件共计13027件，占总诉求办件量的42.23%，环比下降5.66%。排名靠前的热点问题有一般食品类、餐饮和住宿服务类、销售服务类。

每日诉求量趋势图

一般食品类共计1923件，占投诉类办件的14.76%。主要投诉问题集中在食品变质/过期/有异物，包装标签不符合规定；销售商品实际收取的价格与标签不相符；售价过高/涨幅不合理；缺斤短两、使用不合格的计量器具;网购食品存在售后问题，拒绝退款/换货、发货延期、虚假发货等。

餐饮和住宿服务类共计489件，占投诉类办件的3.75%。主要投诉问题集中在餐饮店/烧烤摊/酒店/外卖送餐等食品卫生不合格问题；退订金收取手续费不合理；商家收费混乱/未明码标价；餐饮店/酒店涉嫌虚假宣传/误导消费者；存在缺斤短两/住宿就餐环境差；优惠券/代金券无法使用；商家服务态度差/未佩戴健康证、口罩/无证经营。

诉求类型情况

销售服务类共计382件，占投诉类办件的2.93%。主要投诉问题集中在预付费（卡）遭遇退款难或提供的服务与约定不符等；经营者拒不履行合同约定；不履行国家规定的三包义务；退款方式不合理；利用广告欺骗和误导消费者。

在举报热点方面，共受理举报类办件4654件，占总受理办件量的15.09%，环比增长156.56%。举报的违法行为主要集中在经营场所虚假地址违反登记管理行为；涉嫌销售假冒伪劣产品；价格违法行为；虚假宣传/绝对化用语违反广告法行为；商标侵权行为；生产场所不能持续保持应当具备的环境条件、卫生要求违反食品安全等方面。

关键词：虚假宣传缺斤短两销售服务

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