近日，抖音推出了刷视频便可顺便点外卖的功能，引起了不少网友的关注，7月21日，国际旅游岛商报记者了解到海口也有部分商家入驻了抖音的外卖团购平台，但却发现在该平台下单后并不享有平台的配送服务。

记者体验：抖音外卖只包点不包送，距离太远要加钱

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7月21日上午，记者打开抖音app搜索外卖点餐后，平台页面便出现了一系列美食短视频，与其他美食短视频不同的是，这些美食短视频除了宣传自己门店的外卖商品外，还附带了外卖团购链接，并且标注了商家门店与用户的距离。

随后，记者随机选择了一家门店的抖音外卖，与记者所在位置相距4.1公里。记者打开该门店的外卖列表发现，销量排行第一的套餐已卖出760单，售价为99元，三公里内免费配送，超过则需付额外的配送费。记者随即下单了该套餐，但令记者意外的是，记者并未填写任何电话、地址等相关信息，却也能够下单成功，并生成了抖音团购二维码。下单后并未有店家主动联系，记者查询视频评论后才得知，需要顾客主动致电商家。

“你加我微信，把手机号码和抖音团购二维码截图发给我，我这边安排给您配送。”该门店工作人员告诉记者，抖音外卖只能下单订购，并不包含配送服务，配送问题还需店家自行解决。“我们这边安排的是顺风跑腿，三公里内的跑腿费用我们出，超出的部分需要您支付。”

记者加了该门店工作人员的微信并发送电话及二维码截图后，工作人员随即向记者发送该门店的下单小程序，记者还需通过该小程序填写地址及支付5.6元的配送费后方可开始配送。“抖音对接不了骑手，我们只能自己找骑手。”当日12时17分，记者成功下单了该外卖，13时，记者成功拿到了外卖，前后耗时共43分钟。

市民：配送步骤繁琐，希望平台能够增加配送服务

“我点过抖音外卖，感觉还可以，就是配送步骤过于繁琐，不仅让顾客感觉麻烦，商家肯定也会觉得麻烦。”王先生表示，他曾经用抖音点过外卖，没有美团和饿了么等外卖平台方便快捷，这一点很有可能影响抖音外卖的发展。“不过抖音外卖目前还在探索阶段，我还是很期待日后抖音外卖的表现的。”

对于抖音外卖的出现，王先生也有着自己独特的看法。“多了一个外卖平台，外卖行业竞争更加激烈，平台为了抢夺更多的市场资源，会推出更多的优惠来拉拢顾客。”王先生更希望抖音外卖能够脱颖而出，和美团、饿了么形成“三足鼎立”的局面。

“我还没有点过抖音外卖，不过如果价格优惠的话，我肯定会尝试。”李女士说，各大外卖平台的功能同质化，价格会影响她的选择。“我认为抖音之所以开始进军外卖行业，是它的一种流量变现方式，目前它已经有了固定的客户群体，可以基于此提供一些多样化服务，而且推送美食的同时提供配送到家服务，会吸引更多消费者。比如我就是其中一个，很多次刷到美食但是苦于只能到店消费，种种的不便让我的消费冲动因此而终止。”

李女士认为，抖音外卖不包括配送很不方便，大部分点外卖的顾客都希望能够早点吃上美食，繁琐的配送方式只会劝退顾客，她希望抖音外卖能够增加配送服务。

抖音生活服务相关负责人此前接受媒体采访时表示，抖音生活服务正在国内部分城市开展助力商家复苏活动，考虑到商家和用户的实际需求，也为了更好地保障用户体验，助力经济复苏，平台尝试为部分需求迫切的商家开放团购商品的配送服务，目前该项目还在探索阶段。

专家：外卖市场还有较大的发展空间

海南师范大学经济与管理学院副教授陆娜表示，抖音触碰本地生活也并不是偶然，早在2018年就已经开始布局。抖音外卖的出现从某种角度来看意味着其流量触顶，变现遇瓶颈。目前，抖音的日活跃用户有6亿多，但大部分的用户只是为了放松而在抖音上观看相关短视频，真正可变现的并不多。抖音外卖具有其天然的优势，除了流量优势外，平台上餐饮、酒店类的商家比重较大，而通过优质短视频的展示，容易刺激用户的购买欲望，从而加入团购。抖音外卖模式与外卖平台的功能非常相似，但其不提供配送服务，需要商家自行选择第三方配送，这正体现了抖音的轻资产运作。

陆娜认为，2022年，除了抖音推出了外卖服务，京东、快手也相继进入团购外卖领域，这将打破原有的美团、饿了么二家独大的局面。其中，京东借助自有的京东到家，快手与顺丰同城达成合作，提供即时配送服务。抖音外卖与其他平台不同的是，虽然推出了团购配送服务，但是其配送由商家自行解决，商家需要借助达达、闪送等第三方配送提供服务。抖音的轻资产运作可降低其风险，但同时会增加商家的运营成本，出现餐损和未及时送达而产生的售后问题，也要由商家承担。

陆娜表示，在电商直播、短视频快速发展的今天，抖音在团购方面具有其较大的优势，但是目前由于其不提供配送服务，存在着不能即时送达的风险；消费者在抖音平台的使用习惯转移到利用抖音点外卖需要一定的时间；团购的利润本身并不高，而商家的运营成本又较高，因此，愿意使用抖音外卖的商家的数量难以预估，但就目前来看，其推出的团购服务还是吸引了一部分客单价较高的商家。虽然美团、饿了么瓜分了90%的外卖份额，但是总体看外卖市场还有较大的发展空间，未来，抖音、京东以及快手或将在外卖市场上分得一杯羹。

关键词： 工作人员 第三方配送