4月21日，海口市市场监督管理局公示2022年第一季度消费投诉信息。国际旅游岛商报记者了解到交通工具类投诉居高不下，成为投诉热点。比亚迪、威马、雅迪、台铃等24家汽车、电动自行车品牌被投诉较多。那么，这些品牌的小轿车、电动自行车代理商是否对存在的问题进行整改？记者连续两天进行了回访。

“提不到车”成为今年第一季度汽车投诉重灾区

据介绍，近年来，随着海南经济的飞快发展，人们生活水平的不断提高，伴随电动汽车市场渗透率的不断提升，以经济、实惠为主的电动汽车和电动自行车越来越多成为市民的首选，但一些产品方面的投诉问题也有所增多。第一季度海口市市场监督管理局受理交通工具类共计（含紧急类）1353件，占办件总量的2.17%，已办结1304件，办结率96.38%。

广汽汽车4S店

据了解，交通工具主要分为投诉汽车和电动自行车两大类，汽车投诉问题主要集中在车辆质量问题、未履行“三包”义务、预付定金无法退款、未按时交付车辆、捆绑加价售车以及新能源汽车电池故障、衰减，续航里程缩水等。被投诉较多的汽车品牌是比亚迪、威马、本田、吉利、小鹏、丰田、奔驰、东风日产、奇瑞、哪吒、广汽传祺、大众这12家。

大众汽车4S店

4月23日，记者对南海大道的比亚迪、吉利、小鹏、丰田、广汽传祺、大众品牌汽车经销商进行了回访，现场看到不少品牌店人气很旺。

据丰田汽车海南经销商相关负责人说，交通工具类存在问题曝光的新闻发出后，她们一方面加强企业服务质量，加强员工素质的培训，另一方面针对投诉反映的质量瑕疵问题，已积极向厂家反馈，让厂家进行整改，还积极地做好消费者的思想沟通工作。

比亚迪汽车

比亚迪品牌汽车其中一名代理商表示，目前比亚迪投诉的问题主要是“提不到车”，成为今年第一季度汽车投诉的新增长点。这一问题主要是由于疫情原因，厂家、配套生产厂的生产受到很大影响，导致消费者订购的车辆不能按时交货。

随后，其他品牌的相关人士也向记者做了介绍。

海南省汽车流通行业协会秘书长段卫宾在接受记者电话采访时说，交通工具类投诉居高不下，其中最主要的是不能按时交车。此外，个别销量好的汽车品牌，存在捆绑加价售车的情况，因此行业协会正在加强行业自律。

电动自行车销售商正积极整改存在问题

记者了解到电动自行车投诉问题主要集中在电池质量问题，出现质量问题商家不予保修、未履行销售承诺，无法办理合格证、上牌，虚假宣传，销售信息与实际不符等。

4月24日上午，记者针对电动自行车行业存在的问题，对被投诉较多的雅迪、台铃、爱玛、绿源、欧派、小刀、新本冈田、新日、小牛、欧妮雅、新蕾、立马共12家电动车品牌进行了回访。

雅迪电动车

在东湖电动自行车集中销售区，记者对销量排名靠前的5家电动车相关负责人进行了采访。

雅迪海南销售商负责人表示，雅迪今年的投诉主要是海口交警上牌系统向省交警总队上牌系统切换期间，出现上牌难的问题，也导致一时投诉比较多。他解释，此后这一问题就很快得到解决。

爱玛电动车

爱玛海南销售商负责人在书面回答记者采访时表示，在问题出现的的第一时间，他们公司就已高度重视，通过了解情况，并已积极帮助消费者处理解决。据核实，问题形成原因主要为上牌流程上的沟通问题，如用户对相关规定的了解，他们积极主动讲解海南上牌的相关规定。此外，公司一直以来，切实重视推动海南新国标车型的切换，并做好门店合规经营管理。

绿源电动车

绿源海南销售商负责人表示，他希望政府部门对企业存在的问题可以列出清单反馈到企业，让企业逐条落实整改。同时建议政府部门组织开展电动自行车行业服务大PK，促进行业服务质量大提升。

台铃、爱玛等品牌的相关负责人也对记者提出的采访做了回应，并表示会积极落实整改。

海口市电动自行车行业协会会长陈鸿在接受记者采访时说，针对行业存在的问题，此前协会就约谈过一些销售企业，希望销售企业诚信经营，严格执行“三包”政策，并要求销售企业服务要跟上，守法经营。同时称由于协会没有执法权，下一步会继续采取行业自律，规范市场经营行为，让市民满意。

海口市消费者协会提醒广大消费者，在购车时应选择信誉好、规模大的销售企业，做好提车检查，充分了解“三包”规定，保管好发票和说明书等相关材料，如果发现自身权益受到侵害可向12345政府热线进行投诉。

关键词： 电动自行车 交通工具 第一季度