为贯彻落实海南省委办公厅《关于在全省开展“能力提升建设年”活动的实施方案》及 2022年海南省《政府工作报告》关于“探索重点企业、重点项目首席服务专员制度”的部署要求，完善常态化政企沟通机制，建立全方位企业服务体系，省政府决定在我省部分市县和重点园区试点推行企业首席服务专员制度，首批试点范围为5个区（县），美兰区被列为其中之一。

为更好服务好企业，不断提升企业群众满意度、获得感，推动美兰区营商环境政策环境更优、市场预期更稳、政务服务更好、政商关系更亲。4月20日，美兰区举行全省企业首席服务专员试点工作启动仪式，69名领导干部正式被任命 “企业首席服务专员”。

2021年，美兰区以优化营商环境为重点，以四个“更大力度”为切入，锐意改革，强化创新，不折不扣落实中央和省市重大工作部署，营商环境持续改善。一是更大力度提升服务意识。成立优化营商环境工作专班，建立工作专班月调度机制，以企业满意度和群众满意度为标准，制定出台《美兰区2021年营商环境提升行动计划》等多个方案，建立全市首个区级政府服务中心公益律师团队，及时办理省专班问题受理平台问题线索。二是更大力度优化政务环境。审批环节共较上年减少337个，政务服务事项承诺办结时限压缩至70%。303项政务服务事项实现“一窗”受理。推出44个“一件事”打包办，130个告知承诺事项，108项即办件事项。两个“首推”“一业一证”“一枚印章管审批”改革走在全市前列。行政审批服务事项平均跑动次数、压缩时限、办件占比三项指标达标率达到100%，全程网办率90%以上。三是更大力度推动制度创新。紧扣海南自贸港及优化营商环境等新形势新要求，聚焦解决群众身边的问题提出新措施、新做法，全年共5个案例入选市委深改办创新案例。四是更大力度加强平台建设。依托海南大学资源促进产业孵化和科技创新平台建设。召开美兰区医药行业“产学研合作交流”座谈会，引导企业开展产学研合作。依托信息化建设，创新金融案件智慧审判平台。

美兰区政府区长吴升娇强调，要围绕“打造一流营商环境”主题，牢固树立服务企业就是服务发展的理念，为相关企业提供一对一的精准服务，健全服务业企业长效服务机制，把企业首席服务专员工作作为提升区域竞争力、激发市场主体活力的必然要求和破解我区发展瓶颈的有力抓手，拿出“啃硬骨头”的决心和举措，争做全省表率。

美兰区企业首席服务专员服务企业包括全区范围内规模以上服务业、工业等企业及辖区内在建重点项目中确定137家重点企业，按照行业、属地原则，结合领导基层工作责任联系机制、企业走访、项目走访等各项工作机制进行统筹，每位企业首席服务专员对应服务两家企业。

按照工作要求，企业首席服务专员主要工作职责主要概括为“四到到位”，即宣传惠企政策到位、响应企业诉求到位、纾困解难到位、畅通服务渠道到位。通过“四个到位”来当好帮助企业掌握国家、省、市、区各项涉企的政策信息的上情下达联络员；帮助企业破解发展用地、融资、人才、技术等困难的难题破解协调员；帮助企业制定发展规划，积极为企业出谋划策，鼓励引导企业创新发展的转型升级指导员；协助企业加强与其合作伙伴的沟通联系，因势利导推进产业招商的配套产业招商员。

该项工作还要求企业首席服务专员，要深入企业一线介绍相关政策，掌握企业的发展动态。通过实地走访、问卷调研、电话沟通等方式，第一时间掌握企业经营情况，第一时间了解企业困难和问题，第一时间对企业的诉求作出反应，确保答复率100％、力争满意率80％以上。如果问题解决难度较大，或需上级协调处理，由服务专员反映至省营商环境问题受理平台，由省市专班牵头，区服务专员配合，全程跟踪，做到事事有着落。

对此，美兰区将建立企业首席服务专员联席会议制度，原则上，每月召开一次联席会议。同时，还将建立企业首席服务专员工作微信群，通过各种方式共享信息、交流经验，按照“企业需求订单”研究问题，确保有效精准服务。

该项工作严格要求，各企业首席服务专员要严肃工作纪律，严格遵守中央八项规定要求，不得担任所服务企业的具体职务，不得以任何名义领取企业的工资、福利、奖金等财物，不得在企业报销应由个人支付的费用。要恪守诚信原则、廉洁底线，以实际行动体现良好工作作风，努力构建“亲”“清”政商关系。

此外，美兰区将陆续完善联系走访制度、问题领办制度、会商协作制度、督查推进制度、工作通报制度等多项制度。

关键词： 重点项目 第一时间 联席会议