海口3月份接收公众诉求办件27522件，咨询、投诉、举报热点是这些……

来源：椰网 2022-04-13 19:36:00

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4月13日，国际旅游岛商报记者从海口市市场监督管理局了解到，今年3月份，该局通过12345海口市智慧联动平台、全国 12315平台投诉举报渠道共接收公众诉求办件27522件(含咨询类)，已办结26069件，办结率94.72%，为消费者挽回经济损失15.84万元。

数据显示，3月份总办件量呈整体上升趋势，环比增长52.88%。其中，咨询类环比增长55.08%，投诉类环比增长48.92%；紧急类环比增长19.19%；举报类环比增长106.82%；其他类环比增长41.04%。

在咨询热点上，共受理咨询类办件14210件，占总受理办件量的51.63%，环比增长55.08%，主要咨询的问题有企业/个体户注册登记事宜；市场监督管理局各分局联系方式及地址；消费者纠纷维权咨询；个体工商户管理事宜；物业收费相关标准；许可证办理事项咨询；经营异常名录相关事宜；身份被冒用注册企业如何处理；企业法人变更咨询；如何领取企业公章；特种设备许可申请事宜；零售药品咨询；预付卡消费咨询等。

在投诉热点上，共受理投诉类办件共计11208件，占总诉求办件量的40.72%，环比增长48.92%。相较上月投诉办件总量3月投诉办件总数增加3682件。排名靠前的热点问题涉及交通工具类、物业服务类、停车服务类。

交通工具类共计598件，占投诉类办件的6.25%，环比增长102.71%。主要投诉问题集中在新购买的汽车存在商品质量问题；购车定金纠纷问题；不履行自己明示或与消费者约定的三包义务；维修/更换零件/上牌/保养等收取费用不合理；销售广告含有虚假的内容，欺骗和误导消费者；强制要求店内加装/购买车险；未提供/不予更换/拖延办理/伪造/信息错误电动自行车合格证。

物业服务类共计578件，占投诉类办件的6.04%，环比增长82.33%。主要投诉问题集中在投诉物业费/水电费/公摊费/停车费等费用价格过高；物业未按合同约定/政府指导价收费；物业收费无明细/无公示；小区电梯存在安全隐患；物业/开发商涉嫌广告虚假宣传。

停车服务类共计381件，占投诉类办件的3.98%，环比增长19.44%。主要投诉问题集中在小区/商场/酒店/地下产权车位等停车收费不合理；停车费未明码标价/未设立收费公示牌；免费停车时长设定不合理；充电桩使用收费不合理；停车收费未严格执行政府文件规定标准。

在举报热点上，共受理举报类办件1183件，占总受理办件量的4.30%，环比增长106.82%。举报的违法行为主要集中在涉嫌销售“三无”或假冒伪劣产品；经营场所涉嫌无照/无证经营或不悬挂营业执照；价格违法行为；虚假宣传；商标侵权；食品安全等方面。

关键词：环比增长停车收费物业服务