近日，海南三亚一名女子因延迟退房问题和酒店工作人员发生争执，对怀孕的女员工谩骂、叫嚣的视频引发网民关注热议。3月23日晚，三亚丽禾温德姆酒店回应称对该女子“赔偿两晚房费”的要求予以拒绝。3月24日，国际旅游岛商报记者从有关部门了解到，目前，对于给酒店员工和社会秩序造成的恶劣影响，该女子已公开道歉。

因延迟退房问题发生争执 网红辱骂怀孕经理

记者从网传视频中看到，一名年轻女子指着一名怀有身孕的酒店经理称：“第一天我入住的时候，房间的马桶盖的确有污渍，我不跟你们计较，原本我说延迟到4点退房，现在要再延迟2个小时，你跟我说要收380元的半天房费。我不是看你怀孕了，我早打你了，打完你之后我还赔得起，我并且不进局。”该女子还表示，“我一共有10万粉丝，我爸爸是总裁，我大哥库里南600万的车……”

视频截图

据了解，该女子是因为延迟退房的问题产生不满。在怀孕女员工提醒“我们这是全程录下来的”之后，该女子更加嚣张地表示，“你可以录，没关系”，当有其他工作人员试图过来劝阻时，她的情绪更加激动，“滚开，我讲话的时候不要插嘴，你有本事就找人弄了我，你最好能弄到北上广，北上广我更有人知道吗？”

酒店拒绝赔偿两晚房费 已对怀孕员工进行关怀慰问

3月23日晚，三亚丽禾温德姆酒店回应称，为还原事实真相，酒店对此事进行了说明，该视频中情绪激动的女士，于3月15日通过某网络平台预订，在酒店入住两晚。因其要求“延迟退房”一事，与酒店产生争议。

据酒店工作人员介绍，3月17日上午，该女士因在外游玩，致电酒店要求延迟至下午4点退房。酒店大堂副理回复称按三亚本地酒店行业的通常规定，退房时间一般为中午12点前。但考虑到该客人的特殊情况，可为其免费延迟至下午3点。后因该客人一再强烈要求给予通融，故酒店最终同意可免费为其延迟到下午4点退房。

然而，该客人其后又致电某平台客服，要求该平台与酒店联系，并要求免费退房时间延迟至下午6点。酒店接到此平台电话后，回复称：免费延迟退房时间只能到下午4点，若客人因故需要延迟至下午6点退房，依据规定需要收取半日房费。3月17日下午1点30分左右，该客人返回酒店，且情绪非常激动，在酒店大堂对前台同事进行投诉。

酒店在不得已的情况下，最终作报警处理。辖区派出所出面调解后，双方遂返回酒店。该客人返回酒店后，要求赔偿两晚房费。酒店为不影响其他客人，最终免收其延迟退房的相关费用，但对该客人要求赔偿两晚房费的要求予以拒绝。

针对有网友提出的“不应该让怀孕女员工来处理该事件”这一批评，酒店也进行了回应：该怀孕女员工系酒店当班大副，在处理该事件时，未预料到该顾客情绪会如此激动。因事发突然，酒店未能来得及更换处理人员，确实造成了对员工保护不够充分的结果，对此酒店虚心接受批评，并承诺今后引以为戒，目前对该名员工已进行关怀慰问。

最后，该酒店也为行业呼吁，请尊重旅游酒店业一线服务员工的职业工作。

全国网民关注热议 连续上榜热搜话题

此事，一度引发全国网民关注纷纷转载，且连续冲上各网络平台热搜榜。在评论留言区内，网友纷纷写下“这么有钱多续一天房费啊。家里真有实力的不这样。现在见到网红两个字就反胃，这些所谓的网红都成了反面新闻的代言人了，看看他们都做了什么，一个个没个人样群魔乱舞，口口声声不差钱，还斤斤计较酒店延时的这几个小时，不丢人吗？可别吹牛逼了，有能耐自己开个酒店呀！”

网民“夜游神**”评论说：“这女的精神分裂症”。“诺式**”说：“顾客无理要求，且这么嚣张的态度，酒店完全可以凭视频起诉她”。”另有网名“小生**”在评论去留言“警察协调后，依然得寸进尺要赔偿免两晚房费？当时就不该私了”。

网名为“Jane单就**”在评论区留言说：“呼吁尊重一线服务人员。有着近十年国际五星级酒店前厅部工作经验的我，毅然决然的转了部门。这年头，奇葩太多了。房价越来越低，愿意做酒店的人越来越少。酒店希望你不用成本处理投诉，真的太累了…”

从事多年酒店行业工作的符先生说：“这个网红态度嚣张，说出的话简直不堪入耳，就连银行卡被冻结之类的话都能说出口，也不想想银行冻结她的原因能是什么光彩的事嘛？这件事从事发我就关注到这个视频了，今天我还看到了后续，她已经道歉说她发表不实言论了。”

网友不买“黑红”帐 网红已公开道歉

事后该女子被扒出，她的账号原有2万5千名粉丝，因该事件涨粉4千多粉丝，现在共有2万9千名粉丝。三亚市民王先生说：“现在的网红门槛太低了，物质虽然提升太快，但是素质跟不上！我们不欢迎带有低劣行为的主播，他们能给社会带来什么价值？这是活生生的反面教材！”

也有不少网友心疼视频中的酒店经理，并表示酒店是服务行业，尊重并让客人获得满意服务也是他们的宗旨。但是这种尊重往往是相互的。不是人人都可以为了钱而出卖自己的自尊。

3月24日，记者从有关部门了解到，该女子已公开道歉。她说：我深刻认识到自己的错误，不应该在网上发布不实视频，不应该说一些不当的言论，给当事人和社会秩序造成恶劣影响。现在我感到很后悔，我诚恳向大家道歉，请求公安机关宽大处理。”

关键词： 有关部门 社会秩序 网络平台