海口2月接收公众诉求办件1.8万件，咨询投诉举报热点是这些→

来源：椰网 2022-03-19 08:27:03

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3月19日上午，国际旅游岛商报记者了解到，2022年2月份，海口市市场监督管理局通过12345海口市智慧联动平台、全国 12315平台投诉举报渠道共接收公众诉求办件18002件(含咨询类 )，已办结17239件，办结率95.76%，为消费者挽回经济损失5.58万元。

数据显示，2月份总办件量呈下降趋势，环比下降21.22%。其中，投诉类环比下降33.16%，咨询类环比下降8.67%；紧急类环比下降13.81%；举报类环比下降15.63%；其他类环比下降21.72%。

在咨询热点上，2月份，海口市市场监督管理局共受理咨询类办件9163件，占总受理办件量的50.90%，环比下降8.67%，主要咨询的问题有企业/个体户注册登记事宜；市场监督管理局各分局联系方式及地址；消费者纠纷维权咨询；个体工商户管理事宜；物业收费相关标准；商品退换货咨询；许可证办理事项咨询；经营异常名录相关事宜；办理特种设备使用登记证所需材料；食品卫生安全咨询；商标侵权；电动车被扣合格证及发票丢失如何补；零售药品咨询；预付卡消费咨询等。

在投诉热点上，商报记者注意到，2月份，海口市市场监督管理局共受理投诉类办件共计7526件，占总诉求办件量的41.81%，环比下降33.16%。相较上月投诉办件总量，2月投诉办件总数减少3734件。

2月份，海口市市场监督管理局结合市场消费热点，特别是对群众反映强烈、社会舆论关注、节假日高发的重点领域和关键环节重拳出击。通过“常态化监管+突击式检查”的方式，加强对食品安全、酒店住宿、促销优惠、药品监管、商标侵权、特种设备、烟花爆竹销售以及群众生活密切相关等方面价格行为的检查和巡查。此外，实行重大事件突发应急机制，明确工作任务、强化工作责任、严明值班纪律、畅通消费维权渠道，“7×24小时+一线督导”，确保广大市民游客度过欢乐祥和的新春佳节，同时也为节后复工复产复学“保驾护航”。投诉排名靠前的热点问题有：

一是餐饮和住宿服务类。共计373件，占投诉类办件的5.65%，环比下降6.75%。主要投诉问题集中在投诉餐饮店/烧烤摊/学校食堂/外卖送餐等食品卫生不合格问题；酒店宾馆临时坐地起价/强制扣款/押金退费不合理；商家收费混乱/未明码标价/捆绑消费/禁止外带；涉嫌虚假宣传/误导消费者；酒店餐饮存在缺斤短两/住宿就餐环境差；预付券/代金券无法使用；店家服务态度差/未佩戴健康证/口罩/无证经营。

二是销售服务类。共计274件，占投诉类办件的4.15%，环比下降39.38%。主要投诉问题集中在未按合同约定执行产生的消费纠纷；不履行自己明示或与消费者约定的三包义务；预付卡/返券/预定/抽奖等销售服务方式不合理；广告含有虚假的内容，欺骗和误导消费者。

三是化妆品类。共计201件，占投诉类办件的3.04%，环比下降43.06%。主要投诉问题集中在包装破损/色号不符/外观磕碰/货不对板；商家虚假宣传，欺诈消费者；商家销售假货；商家拖延发货/不予退款/丢失货品/拒绝赔偿；商品积分未能抵扣/储值/优惠无法使用。

在举报热点上，2月份，海口市市场监督管理局共受理举报类办件572件，占总受理办件量的3.18%，环比下降15.63%。举报的违法行为主要集中在涉嫌销售“三无”或假冒伪劣产品；经营场所涉嫌无照经营或不悬挂营业执照；未明码标价、违规收费；虚假宣传；欺诈消费者行为；商标侵权；食品安全卫生条件不合格等。

关键词：商标侵权虚假宣传无法使用

海口2月接收公众诉求办件1.8万件，咨询投诉举报热点是这些→

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