游客交800元进“看房团”遇疫情无法退款，三亚执法人员热心相助

来源：椰网 2022-03-10 22:56:18

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“虽然金额只有几百元，但执法人员的友善、耐心让人感动，这才是真正的为民办实事。”近日，外地游客杨女士来到三亚市综合行政执法局第二支队（以下简称“第二支队”），将一面写着“执法先锋真心为民”的锦旗送到执法人员手里，为三亚的执法服务点赞。

据了解，2月24日，杨女士经朋友介绍，与家人到万宁参加房产推介会，并在此报名了“广西防城港看房团”，总共交了800元，计划坐大巴车前往广西看房。“报名第二天就看到防城港新增病例的疫情报道，我和家人都很担心。”杨女士表示，她向看房团的组织者提出退款申请，但对方声称看房团正常发团，如果杨女士不去，交过的费用也不会退。

杨女士认为看房团组织者的答复不合理，25日晚，她拨打了三亚市12345政府服务热线进行投诉，不到半个小时，第二支队的执法人员联系到杨女士并询问了相关情况，并让杨女士到支队反映问题。

26日上午，杨女士带着一份没盖章的收据来到第二支队。虽然证据不充分，但执法人员还是耐心地帮助她，打电话联系看房团组织者，协调了多次后，对方终于分两次把钱退回来了。杨女士说：“本以为钱肯定要不回来了，没想到有了转机。执法人员完全没有架子，十分亲民又有耐心，我发自内心地感谢。”杨女士表示，第二支队执法人员帮她想办法，千方百计维护群众利益，实实在在为民办实事，让她们一家人很是感动，于是全家人用心想了“执法先锋真心为民”八个字，做成锦旗送给第二支队执法人员。

第二支队相关负责人表示，此案不是旅游案件，证据也不够充分，但为了维护游客的权益，执法人员还是积极协调服务，最终取得了圆满的结果。下一步，该支队将继续发扬真诚为民的服务宗旨，全力维护市民游客权益，打造海南自贸港一流营商环境，助力国际旅游消费中心建设。

关键词：执法人员执法先锋为民办实事

游客交800元进“看房团”遇疫情无法退款，三亚执法人员热心相助

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