擦亮自贸服务名片！海口美兰国际机场荣获2021年度ASQ两项世界大奖

来源：椰网 2022-03-10 21:08:36

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3月10日，国际机场协会（ACI）在其官网上公布2021年度全球机场服务质量（ASQ）大奖获奖名单，海口美兰国际机场（以下简称“美兰机场”）凭借卓越的旅客服务品质蝉联2021年度ASQ亚太区“最佳机场（1500-2500万规模组）”，并首次荣膺ASQ亚太区“最佳卫生措施机场”，成为国内三家获此殊荣的机场之一。这不仅向全世界旅客展示了海南自贸港窗口单位的服务风采，更是对美兰机场不断研判旅客服务需求，从而优化防疫工作促进旅客满意度提升的高度肯定。

据悉，机场服务质量(ASQ)测评项目是机场行业权威测评工具，独特之处在于该项目是在全球范围内采用统一标准对旅客满意度进行测评，有利于全球机场开展服务对标工作。

智慧精细筑牢防疫关口最佳卫生防疫机场实至名归

据了解，2021年美兰机场严格贯彻落实海南省委省政府有关疫情防控“外防输入、内防反弹、管住关口、人物并防、进出同防”的指导方针，做好常态化疫情防控工作的同时，建设了包括微信小程序、人脸识别查验系统、旅客进出港查验系统、防疫指挥平台、视频分析轨迹追踪实验平台等六套防疫子系统的美兰机场智慧防疫平台，推动美兰机场防疫从“人防”向“技防”的转变，不断提升旅客出行体验感。

目前，美兰机场T1、T2设置了9台人脸识别防疫验证设备，通过引入人脸识别、AI等人工智能技术并结合实时防疫大数据信息，让进入候机楼的旅客即使在佩戴口罩的情况下也能实现“一证查验”，通过一张身份证便可获知健康码、核酸检测结果以及航班信息，显著提升旅客出行防疫材料的查验效率。

同时，美兰机场焕新升级T1涉疫区旅客核酸采样等待区，致力于打造全国机场口岸旅客核酸采样服务新标杆，内设有就餐区、观影区、休息区、更衣室、洗手间等功能区，配套提供免费WI-FI、热开水、共享充电宝、自助售卖机、平价超市与餐饮等服务。此外，T1、T2旅客核酸等待区都建设了24小时智慧屏显系统，旅客可通过大屏直观地看到核酸采集时间、检测上机时间、检测状态、检测结果等信息，极大地缓解了旅客在等待核酸检测结果过程中的焦虑情绪。

而为解决旅客核酸采样后等待时间长及原有方舱实验室检测能力受限等问题，美兰机场积极协调省市政府不断改进提升机场核酸检测能力，在对原有方舱实验室进行升级改造基础上，新建一座核酸检测PCR实验室，优化设备与检测试剂组合，加强检验人员队伍建设，全面提升旅客核酸检测效率，打通旅客服务的“最后一公里”。

贴心关怀彰显服务温度引领全流程温馨出行风潮

据悉，为对标国际优秀机场，积极改善服务弱项，丰富服务产品，持续为旅客提供优质服务体验，自2009年起，美兰机场便开始引进ASQ服务测评项目，截至2021年已连续12年开展ASQ旅客满意度调查。根据ASQ的旅客满意度调查内容，美兰机场主要通过交通、值机、安检、餐饮、卫生等34项指标，从设备设施改造、旅客流程优化、服务产品打造等方面，全面开展旅客服务质量软硬件提升工作。

相关工作人员介绍，未来，美兰机场将持续践行真情服务理念，优化完善服务设施及流程，借助国际化服务评审标准体系不断升级服务品质，力争将美兰机场打造成展示海南自贸港服务的靓丽名片，推动服务品质、服务品牌“双升级”，助力海南自贸港高质量发展。

关键词：美兰机场国际机场检测结果

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