三亚海棠区疫情“对客服务组”：电话背后有温情！
3月8日晚，正值国际劳动妇女节，三亚市海棠区党群服务中心（以下简称党群服务中心）的疫情“对客服务组”办公室依然灯火通明。三亚市海棠区旅游和文化广电体育局（以下简称区旅文局）疫情“对客服务组”副组长林雪雨一边用疫情防控电话接听隔离人员的需求，一边快速记录，然后整理好隔离人员的需求点，把需求信息发到相关群里。
自三亚市海棠区疫情发生以来，这样的工作流程林雪雨每天都要重复30次以上，几天下来，电话一响、马上接听、迅速记录……这几个动作几乎成了她的“记忆”。
电话背后有温情
“这里没有口罩了，需要送一大一小的口罩到房间，酒店前台回复没有了，希望相关人员能提供。”“小朋友对调味料过敏，不能吃外面做的饭菜，希望能自己做饭给孩子吃……”自2月28日以来，区旅文局“对客服务组”疫情防控电话24小时响个不停。“话务员”林雪雨说，现在来电大多数是各类旅游投诉、政策咨询等问题。自疫情防控以来，“对客服务组”的电话就像“雷达”一样接收四面八方的信息，一次次电话成为群众提诉求、政府解难题的桥梁，电话背后有浓浓温情。
“在武汉疫情时，自己就是负责疫情防控工作的，负责对接我局所管辖的各酒店、景区，督促他们做好疫情防控工作，做好重点人员的排查管控工作。”林雪雨介绍说。
24小时保持电话畅通
“从2月28日起，我就一直在党群服务中心疫情指挥部值班，每日值班时间从8时至20时，累了困了就在办公室找地方趴一会。”林雪雨还告诉记者，“对客服务组”的电话十分忙碌，疫情一开始时更是没有一刻时间停歇，忙起来都耽误了吃饭。她下班了依旧保持电话畅通，随时做好返回办公室的准备；有时半夜了，还会接到一些涉旅企业人员打电话过来询问。
林雪雨对记者说：“在这次疫情工作中大家共同努力，携手战‘疫’，不分昼夜地做好疫情各项防控工作，解决隔离人员的各种需求，期待海棠区疫情尽快过去，恢复往日的繁荣热闹景象。”
疫情发生后，区旅文局立即组建疫情防控应急处置工作专班，由局长担任总指挥，下设隔离酒店及医护人员酒店保障组、对客服务组、涉旅企业核酸检测及物资组、驻点村防控组等共六个小组。区旅文局局长杨静介绍说，区旅文局设立了24小时咨询服务电话，抽调专人及时收集隔离、滞留等各类市民游客需求，耐心做好解释和安抚工作，同时妥善处理好各类旅游项目退改工作，和对涉旅企业组织核酸检测，做好隔离人员和其他市县前来支援的医护人员住宿用餐等后勤保障服务工作，配合全区做好核酸检测工作。
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