深化“枫桥经验” 让群众化解矛盾纠纷更方便

来源：东方网·东方快评 2023-10-10 10:10:55

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(资料图)

如果你在医疗机构接受了双眼皮修复手术，但术后效果并不理想，你可能打12345投诉，可能和医疗机构理论，还可能“摇人”来声援，但似乎都不能很快就解决问题。在上海，小许同样遇到了这样的事，他与医方进行交涉，保安则将其驱赶出医院。之后，小许在手机随申办的解纷“一件事”平台上提交了解纷申请，人民调解员冯建英先在电话里稳定了他的情绪，然后组织双方开展面对面调解，医患双方签订了调解协议书，该起医患纠纷在申请当天就成功化解。这是上观新闻在10月7日报道的一则新闻。

俗话说的好，“开门七件事，柴米油盐酱醋茶。”可是生活当中，难免磕磕碰碰，如果遇到医疗纠纷、劳动争议，或者遭遇拖欠工资、预付卡不退费等矛盾纠纷时，当事人很难准确找到并选对适宜的机构，彼此都浪费时间不说，甚至还会让当事人干脆私力救济，从而激化矛盾并引发新的矛盾。

从问题导向出发，上海首创多元化解矛盾纠纷服务“一件事”平台，已于2022年12月15日正式上线，并入驻“一网通办”PC端和“随申办”移动端。市民只需填写纠纷信息就能直接申请，选择相应的主题模块，系统会引导当事人在线填写相关信息、选择解纷机构等。确认相关告知，签字确认后就可以提交申请，之后就能随时查看相关进度。据报道，今年1月至8月，解纷“一件事”平台已接到市民群众纠纷申请近1.7万件，共受理纠纷约1.4万件，成功化解率达95%。

指尖上的解纷服务平台，让纠纷矛盾在平台“一站式”解决，不仅仅是化解矛盾纠纷的数字化转型，也是一种深度人文关怀，有助于及时把各种矛盾化解于无形，矛盾纠纷化解更便捷。把解纷“一件事”当作群众“开门第八件事”办好，无疑是对“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的新时代“枫桥经验”创新。

当前，新业态、新场景、新现象、新矛盾不断，有些矛盾，即使不惜一纸诉上法院，也会因为一些法律的模糊和空白，使矛盾难以有效快速解决。解纷“一件事”平台依托大数据，覆盖调解、仲裁、行政复议、行政裁决等十类纠纷化解途径，提供430余种纠纷调解服务，既便利当事人，也有效发挥调解员资源，让司法资源用在刀刃上，高效精准化解社会矛盾，实现了矛盾纠纷“一口申请、一口受理、一口归集、一体管理”，让纠纷化解“全覆盖、全统筹、全留痕、全监管”，被群众赞为化解纠纷的“掌上超市”。

无独有偶。今年9月14日，浙江省委全面深化改革委员会召开第七次会议。其中一项是深入推进民呼我为工作体系改革。比如，浙江重点打造了一颗“最强大脑”——“民呼我为”统一平台，这个平台全面整合了12345政务服务热线、领导信箱等100多个来自政府、市场、社会的各类民意反映平台渠道，通过一个口子收集民意大数据，推动社会治理工作从“治已病”向“防未病”转变。

《广东省群防群治组织监督管理规定》自今年9月1日起施行。这是全国首部专门规范群防群治组织及其活动的立法。在当前“熟人社会”转向“陌生人社会”，社会治理的链条越来越长的背景下，有效动员基层力量，调动群众热情，提升社会治理水平，群策群力“微治理”构筑平安“大格局”，有利于最终形成政府治理和社区自治、居民自治的良性循环，不断推进治理体系和治理能力现代化。

总之，良法善治是社会治理的最高境界，科技赋能则锦上添花。各地要以法治护航，推动“枫桥经验”法治化，以技术赋能，推动“枫桥经验”科技化，把落脚点放在基层社区治理上，把着力点放在解决群众急难愁盼上，把根本点放在探索创新、健全齐抓共管的制度机制上，不断推动新时代“枫桥经验”走深走实、取得更大成效。

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深化“枫桥经验” 让群众化解矛盾纠纷更方便

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