焦点热议:上海长假期间接消费投诉举报2.6万余件,餐饮、出行、游乐休闲等诉求有所回升

来源:东方网 2022-10-08 15:56:31


(资料图片仅供参考)

东方网记者程琦10月8日报道:2022年国庆长假期间,长三角地区三省一市市场监管部门加大投诉举报热线值守力度,畅通诉求渠道、强化监管维权、回应社会关切,共同营造长三角假日良好消费环境。其中,上海市接到投诉举报26599件、解答咨询22531件。一般食品(3216件)、服装鞋帽(3075件)、家居用品(1964件)、化妆品(1914件)等投诉举报量居前。 

线上化”态势明显,网购食品、服装鞋帽等诉求集中

长假期间,涉及线上消费诉求占比85%,其中网购一般食品、服装鞋帽、家居用品、化妆品、销售服务等诉求相对集中,主要反映网购商品存在质量瑕疵、配送不及时、宣传与实际不符以及经营者未兑现促销承诺等。如投诉人陈先生称,通过某电商平台购买2斤榴莲,收货后发现只有1斤半,联系客服却无回应。投诉人刘先生称,在线购买一款手工布鞋,穿着2天即出现鞋底开裂,联系经营者退货却无果。

节令化”特征回温,假日餐饮、出行、游乐休闲等诉求回升

长假期间,涉及餐饮住宿投诉举报1201件、交通运输投诉举报1011件、文化娱乐体育服务投诉举报1007件,主要反映假日餐饮消费、宾馆住宿预订、假日客运退改签、假日观影观剧在线购票等方面纠纷和争议。如投诉人闫女士称,在某海鲜烧烤店就餐时被擅自收取餐具费4元。投诉人姜女士称,在某平台购买话剧票,因故申请改期或退款均被拒。

品质化”需求趋增,经营者售后服务品质仍需完善

长假期间,涉及经营者售后服务方面的诉求6648件,占投诉举报总量四分之一,主要反映经营者发货延迟、未及时履行“退换修”承诺、在线客服敷衍推脱等。如投诉人邓女士称,向某商家购买一款桌子,对方延迟发货且搪塞推诿,令她不满。投诉人梁先生称,在某平台付费订购商品后被取消订单,联系经营者交涉却遭敷衍。

目前,上述投诉举报均已转派各区市场监管部门和消保委协调处理。

关键词: 消费投诉

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