今日快看!10城1000场社区活动、1场关于老人的“答案展”…… 全国敬老月今天启动

来源：东方网 2022-09-28 17:47:15

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东方网记者程琦9月28日报道:线下服务+线上技术，正成为全社会共同参与、推动适老化服务的新趋势。

2022年重阳节即将到来，由全国老龄委、国家反诈中心指导，北京市公安局公共交通安全保卫总队、中国人口福利基金会、蚂蚁公益基金会｜蓝马甲等主办的2022全国敬老月暨蓝马甲智慧助老公益行动举行。

(相关资料图)

全国敬老月四大主题活动同时揭幕：全国首个地铁助老防骗微站点亮相北京、助老防骗答案展首站落地郑州、全国10城1000场进社区活动启动、长辈版防骗码上线支付宝。

现场，蓝马甲同时发布“数字助老两年报”，2.4万名志愿者走入70城服务36万老人。

微站点、答案展……敬老月活动精彩纷呈

“第一次看到地铁站里也能学习防骗，新鲜！”北京宋家庄地铁站，木樨地社区居民周宝平跟着反诈盲盒互动学习防骗知识，“走过路过都能学一学，太方便了！现场实际操作，我记得更清楚了。”

这是全国首个建在地铁站里的助老防骗微站点。年内，全国还将有10个微站点陆续建成。记者观察到，地铁站人流密集，周边社区也有不少老年人，是不错的助老防骗宣传地点的选择。

与北京微站点同步揭幕的，还有敬老月主题活动——郑州蓝马甲“答案展”。答案展将老人日常生活遇到的问题、骗局设计成一本“书”，引导老人自己寻找答案。现场，支付宝暖洋洋客服热线也会现场答疑，一对一为老人解惑。

70多岁的张四茹奶奶正在逛展，她是郑州普罗旺世社区民间文艺团团长，也是一名蓝马甲银龄讲师。她导演的反诈短剧被最高人民检察院采用，并在社区巡演。“老人最怕的是钱没了，希望在这里大家都能找到骗局的‘答案’。”

敬老月期间，蓝马甲还将走进上海、杭州、重庆、合肥等10余城市，举办千场社区服活动。9月29日，江西“首条蓝马甲助老防骗公益示范街”将亮相红谷滩区。蓝马甲也将联合肯德基在昆明推出全国首个网络安全助老餐厅，积极营造全社会敬老助老氛围。

上海蓝马甲自带小纸条，为老人写下操作步骤

近期，上海人民广场地铁站内出现了一群身着蓝马甲的志愿者，他们守候在站内数个老年客流相对较多的区域，寻找身边路过的需要帮助的老年人，在协助他们更快更好地解决当下进出站问题的同时，也热心解答着他们提出的其他相关问题。

一对头发花白、拿着大包小包的老夫妻正拿着手机对着场所码不停扫描，但是在尝试了几次后都以失败告终，一位站在不远处的蓝马甲志愿者在看到了手足无措的老夫妻后立马走到他们身边，在询问了老人们的诉求后迅速帮老人们解决了问题。老夫妻告诉记者，自己刚刚从外地旅游回到上海，前一天已经在外地做过核酸，但核酸记录不知如何查询，场所码也因为手机网络问题扫不出。在蓝马甲志愿者的帮助下，老人们顺利找到了外地核酸报告并截屏保存备用，志愿者还为老人们开了手机热点，帮助老人扫好地铁场所码，顺利进入地铁。临走，两位老人朝蓝马甲志愿者竖起了大拇指。

这些驻守在地铁站内的蓝马甲志愿者的手中，还拿着两张A4纸大小的《服务指南》，以及他们有的人还在口袋里准备了几张自己特制的小纸片。据悉，这些用于志愿服务的“小心思”都出自于一名名叫蹇丹的蓝马甲志愿者之手。

蹇丹目前是上海政法大学的一名大三学生，从初中开始接触志愿活动的她有着丰富的志愿服务经历，并已经顺利担任了四届上海进博会的志愿者，在即将到来的第五届进博会中，蹇丹又将作为长期管理岗位志愿者再次上岗。

九月开始，蹇丹成为了蓝马甲为老服务人民广场站驻点的一名志愿者，在正式开启服务之前，蹇丹就已经在人民广场站内进行了一番观察和调研，整理出了一份包含该站各个出口周边景点、周边公交、首末班车时间、公共厕所、无障碍电梯等各种相关信息的小手册，便于自己在服务过程中可以有备无患，并把这份手册分享给了其他几位蓝马甲志愿者，共同提高服务质量。“现在我们手里的这份《服务指南》已经是2.0版本了，最初只有一张A4纸，我们后来几个志愿者经过每天总结乘客提问的内容又做了一次整理，才有了现在满满两大张纸的《服务指南》。”

在蹇丹的蓝马甲口袋里，还有一份她新做的小卡片，卡片的正面是可以根据乘客需求来书写的换乘指示，背面则是一个小程序码，只要打开支付宝扫一扫，就能直接获取乘车码。蹇丹告诉记者，地铁站里很多老年人会来问路，有时候遇到较远的地方老人一下子记不住，所以自己就在口袋里准备了一些小卡片和一支笔，方便随时帮老人写下换乘方式和路线图：“本来只不过是准备了一些空白的纸片以备不时之需，前两天听说支付宝和微信要开通乘车二维码后，我就想到可以把小程序码印在卡片背后，方便有需要的人直接扫描二维码就可以领取乘车码，更好地普及‘一码出行’。”

技术+服务，适老化服务呈现新趋势

中国老年人口超过2亿，且每年逐步攀升。数字发展确实给老人的生活带来一些不便，但“数字鸿沟”不应成为“服务鸿沟”，蓝马甲力在线下服务上“加法”、在技术上做“减法”。

全国敬老月期间，除了四大主题活动外，蓝马甲数字助老实验室正式推出新型反诈类安全教育服务——长辈版防骗码。老人可通过扫码答题获得全国防骗“绿码”。长辈版界面更简易，题库也更符合老人受骗高危场景。

图说：长辈版防骗码

此前，数字助老实验室已上线了针对老人的暖洋洋客服热线、全球首个应用于反欺诈的交互式风控产品“叫醒热线”、支付宝长辈模式等。“数据显示，9成老年人被骗时会听劝停止转账。”蚂蚁集团战略发展部总经理钱猛认为，技术和服务是互通的。“服务中获取的老人经验能帮我们提升产品体验，比如多大的字号、什么样的符号是老人可接受的。而科技又能帮助老人更好的去使用数字化的科技，提升老人使用安全感。”

2.4万名志愿者走入上海等70城服务36万老人

自2020年启动策划蓝马甲行动以来，在全国老龄办、国家反诈中心指导下，项目已经走进了全国70多个城市，通过社区讲座、驻点服务驿站、数字生活体验点、沉浸式防骗展、助老防骗大篷车等多种形式，为老年人提供助老防骗“身边人”服务。

上海蓝马甲行动是上海省委宣传部、上海省公安厅、上海省教育厅、共青团上海省委、上海省通信管理局、中国人民银行合肥中心支行指导下，蚂蚁公益基金会联合社会各界共同参与的公益行动。进入上海一年多来，蓝马甲助老防骗讲座，走进了合肥等地大大小小上百个社区，讲座涵盖了智能手机使用、防诈骗、安全理财等老人急需的方方面面，“数字鸿沟”渐渐变成了“信息福利”，蓝马甲成为上海社区助老服务的中坚力量。今年，蓝马甲行动在上海的服务场景将不断拓宽，通过进社区讲座、驻点服务、防骗展等形式，针对学生与老人两大类群体，积极普及手机安全使用与反诈防骗知识。

2.4万名志愿者成为了蓝马甲的中坚力量。他们分别来自政府、警方、企业、高校、银行、基金公司、公益组织、社区、老年大学等方方面面。70多岁的蓝马甲志愿者 “摇滚奶奶”董云蓉以一首“蓝马甲之歌”唱出老人心声，获得2022年度“中华慈孝人物”。

“适老化是关乎我们每个人的事，蓝马甲的‘技术+服务’是一次新模式的探索。”中国人口福利基金会副秘书长宋宏云表示，希望越来越多的社会力量能积极参与，共同拓宽服务半径、提升服务质量，做好数字助老的补位者。

关键词：社区活动

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