实时焦点：在上海坐网约车开空调是否另收费？平台明确回应，司机还“算了笔账”

来源：东方网 2022-08-01 18:52:56

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东方网记者王佳妮8月1日报道：近期，全国多地气温居高不下，网约车司机和乘客的“空调之争”引发网友关注。据媒体报道，北京一乘客坐网约车时要求开空调，司机以“打车费单价太便宜、成本太高”为由拒绝。此外，还有网友反映，网约车司机直接在乘客座椅前贴上收费通知单的照片，要求“开空调加收10元现金”，还附上了单独的收款二维码。

(资料图)

在上海，坐网约车开空调是否要单独加钱？东方网记者为此采访了部分网约车平台及司机。

司机：乘客要求就会开，被投诉反而“划不来”

“最近上海太热了，自己一天开那么久，没空调也吃不消。不过，如果是30度左右的天气，有时候会想着‘能省则省’。”网约车司机秦师傅开的是一辆油电混动的车，他算了笔账：“如果不开空调，油耗大概在0.4元/公里；但现在油价太贵了，加上开空调，每公里成本基本在0.7元，几乎翻了一倍！”

燃油车能耗高，那么纯电车呢？网约车司机李师傅告诉记者，以每天充一次电为例，每次充电费用约为50元，如果不开空调，也就节省20%左右。“从使用空调这点来看，相比开燃油车的，电车成本压力没那么大。但我们也有烦恼，比如续航问题。在不开空调的情况下，出车一天，晚上都得充两个小时的电。尽管买车的时候基本标的续航里程大约在400公里，但是实际可用都得缩水70%～80%，如果开了空调，那续航时间就更短了。”

虽然开空调意味着成本上升，但不少网约车司机都表示，如果乘客上车后要求开空调，自己也会配合。“现在网约车平台在后台都有录音，如果乘客为了这事投诉，平台再来个处罚，反而更不划算。”秦师傅说。

平台：明确规定开空调不收取额外费用

就“空调之争”这一问题，东方网记者也采访了沪上多家网约车平台。

美团打车平台在接受东方网记者采访时表示，关于车内空调使用，行业通用的服务标准是司机作为服务方，应该有义务满足乘客需求使用空调等车内设备，平台也希望司乘双方根据实际情况合理协商。美团打车对司机做出过明确规定，不允许额外加价，如果乘客发现此类问题，可以进行投诉。同时，平台也推出多项举措，降低近期高温、油价带来的出行成本。乘客方面，推出了通勤五折等出行优惠；司机方面，推出高峰期免佣、订单额外现金奖励等举措。

东方网记者致电滴滴出行平台客服，也得到了“明确规定不允许额外加价”的回应。客服表示，司机必须按照乘客要求，提供开空调服务。如果乘客遭到拒绝，可以向平台进行投诉。

享道出行平台也表示，没有空调收费项目，车内是否开空调，由乘客和司机协商决定。如乘客遭拒，同样可以向平台予以投诉处理。

专家：乘客要求开空调既合理也合法

那么，乘客在乘坐网约车时要求“开空调”，这一行为是否受到法律保护呢？对此，业内专家表示，无论是基于平台规则还是相关法规，乘客在乘坐网约车时要求开空调的诉求即合理也合法。

作为目前网约车主要监管依据之一的《网络预约出租汽车运营服务规范》规定，网约车的运营服务应符合出租车运营服务的行业标准，该行业标准明确驾驶员“应根据乘客意愿升降车窗玻璃、使用音响、视频和空调等相关服务设备”。

专家还表示，若网约车司机与乘客就“空调之争”协商失败，司机也无权以此拒载乘客。因为乘客并未提出无理要求，也并未有可能伤害司机或者其他违法违规行为，因此如若发生司机拒载问题，乘客可予以投诉，平台也应做出相应处罚。

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实时焦点：在上海坐网约车开空调是否另收费？平台明确回应，司机还“算了笔账”

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