日均受理14306件！2022年海口市民诉求10大热点问题出炉|每日讯息

来源：海拔新闻 2023-03-03 19:51:07

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【资料图】

商报全媒体讯(椰网/海拔新闻记者许文玉摄影报道）3月3日，12345海口市民服务智慧联动平台（以下简称“12345海口智慧联动平台”）2022年大数据分析与运用通报会在海口市民游客中心报告厅举行。

记者从通报会上了解到，2022年是海口12345“直通联办”改革创新提升的一年，构建统筹指挥体系，以数智赋能为抓手，拓展平台服务功能。尤其通过开发12345智能知识库提供便捷查询，迭代升级12345工单系统提升服务效率，优化12345微信公众号在线服务，强化12345综合分析研判和数据治理。据统计，2022年全年，该平台受理办件522万余件，日均14306件，同比增长29.82%，满意率98.90%，办结率99.68%。从平台总体运行分析和专题分析来看，12345海口智慧联动平台受理办件量、办件满意率、一次性办结率、前台即时办结率、网格员参与度、微信公众号关注度同比都有所上升，平台高效运转有效促进了海口全市的和谐稳定。

2022年受到新冠疫情的影响，新冠感染和疫情防控的应急处置是12345海口智慧联动平台的一大热点问题。根据大数据统计，2022年全年12345热线共受理新冠疫情相关问题办件179万余件。在疫情防控工作当中，12345在做好疫情办件受理处置的基础上，强化平台优势应用，高质量高标准完成健康码转码、公众号防疫信息自助查询、涉疫市县活动轨迹提醒、重点涉疫区旅居史人员核酸检测提醒、“健康管理驿站”预约确认等工作，为保障人民群众生命安全保驾护航。

“一手打伞，一手干活”。虽然2022年受到疫情影响，但是12345海口智慧联动平台在海口高效统筹疫情防控和经济社会发展中也发挥了重要作用。去年一年，海口12345热线共受理涉及企业类问题办件10万余件，办结率98.76%，并且通过企业走访、行政审批、人才招聘、免税和市场专席等多方面举措来认真研究、高效解决企业提出的公司注册、变更、注销、社保等相关诉求，提高企业满意度，在微信公众号上创新推出“海口招聘”专栏，助力海口营商环境的优化提升。其中，12345海口智慧联动平台通过主动上门走访总部经济企业，收集企业需求和建议，为企业解答政策咨询，提出解决方案，加强职能单位与企业的沟通联系，建立联席会议制度协调解决企业问题。2022年“营商服务”专席共联系服务企业175家，走访企业51家。目前营商团队通过各渠道累计受理办件99件，已解决诉求94件，完成率94.9%，企业对营商专席服务满意度100%。

根据大数据显示，2022年，挪车服务、噪音扰民、车管业务、违章停放、物业服务等都是市民群众反映较为集中的问题，主要分布在城市管理类、社会治理类、公共服务类等。以“12345+挪车”服务为例，2022年12345热线共处理挪车办件约60万件，办结率100%，进一步优化了“12345+”工作模式。经过数据分析研究，12345海口智慧联动平台牵头，建议市公安局、交警支队等部门加强对挪车反映集中的区域进行协同管理，市资规局、市市政局做好相关规划，多部门协同联动，不仅不断提高了社会管理水平，也为广大市民游客提供了更加舒适、安全的城市交通环境。

2022年海口12345热线工作虽然取得一定的阶段性成效，但是短板和问题依然存在，主要是海口12345热线话务接通率在应急状态下保持高位稳定运行压力较大，且热线平台智能化手段需要进一步提升，“12345+营商服务”创新突破不够。

相关工作人员介绍，下一步，12345海口智慧联动平台将从三个方面再提升，聚力打造海口政务服务“总客服”：一是推进智能服务再提升，通过技术手段提升热线管理效率和服务质量，优化海口12345微信公众号线上服务功能，推进12345平台数据治理，为部门履职、效能监管和科学决策提供支撑；二是推进联动治理再提升，探索建立统一调度的“互联网+网格”精细化服务模式，通过智慧化指挥、网格化管理、多元化联动，推动实现社会信息采集在网格、服务企业落实在网格、问题矛盾解决在网格；三是推进营商服务再提升，对企业问题诉求实行统筹跟踪服务解决，完善12345营商专席服务流程和规章制度，做好上门走访，协调联动处置，跟进解决各类问题诉求，优化提升“海口招聘”服务，助力人才求职就业、企业招贤纳士。

关键词：企业问题追究法律责任

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