洗衣机"瘫痪"报修，海信售后却“患”上“拖延症”！海口市民：有信无信？|当前聚焦

来源：海拔新闻 2023-02-24 15:00:38

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商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者徐明锋摄影报道）“因配件停产、缺少配件而无法维修，就要让一台仅仅使用4年半的海信洗衣机‘下岗’，还要自掏腰包重新购买一台洗衣机，实在可惜和浪费钱。”近日，国际旅游岛商报发布“3·15”消费线索征集令，引起社会广泛关注，不少市民通过报料途径讲述消费烦心事，居住在海口市秀英区的刘女士便是其中一位。

(资料图)

折腾十多天依然没有解决洗衣机故障问题，海口市民吐槽海信和苏宁延保

近日，市民刘女士拨打国际旅游岛商报新闻热线报料称，今年元宵节刚过，她家购买的海信洗衣机便无法使用，但是直到现在，海信还是没有解决问题。“2018年8月3日我在苏宁易购海口海秀东路店花3199元买了一台海信洗衣机，在销售人员的推销下，我又花245元给这台海信洗衣机买了2年的苏宁延保。但是现在洗衣机出现故障，却遇到维修难的问题，一直得不到解决。”刘女士说。

据刘女士介绍，自家的海信洗衣机无法使用后，她于2月6日分别向苏宁延保和海信报修，维修人员上门检测后，发现是海信洗衣机的控板组件出现损坏，维修人员说控板组件不是主要部件，不在苏宁延保范围内，但是可以更换。

“维修人员一开始说新的配件需要邮寄，让我等7天。7天后，维修人员说厂家寄错了配件，需要重新邮寄，让再我等4天。第3天时，维修人员又跟我说配件已经没有，厂家已经停产，无法进行更换和维修，只能折旧换机。我同意折旧换机，维修人员则说需要走流程，要半个月甚至更久才能完成折旧换机。”刘女士表示2月6日到现在，从可以更换维修到配件停产，再到折旧换机，已经折腾了十多天，问题依然没有得到解决，这让她不得不吐槽海信和苏宁延保。

刘女士表示，因配件停产、缺少配件而无法维修，就要让一台仅仅使用4年半的海信洗衣机“下岗”，还要自掏腰包重新购买一台洗衣机，实在可惜和浪费钱。

配件已停产无法维修，只能折旧换机

针对刘女士遇到的消费烦心事，记者采访了苏宁延保相关负责人。该负责人称，刘女士买了2年的苏宁延保，所购买的海信洗衣机主要部件也还在苏宁延保期内，但是经过海信维修人员检测，损坏的前控板组件不属于主要部件，并不在苏宁延保范围内；维修人员多次联系配件厂家，第一次寄回的配件型号不对，无法更换，第二次下单时，厂家才发现同一型号的配件已经没有库存并且已停产，导致刘女士的问题迟迟没有解决。“要是损坏的是主要部件且无法维修，我们就会免费换机。”该负责人说。

海信集团有限公司服务平台显示，普通波轮洗衣机主要部件是电机、电容器、定时器；全自动滚筒洗衣机主要部件是电机、电容、电脑板；全自动波轮洗衣机主要部件是电机、电容器、电脑板、排水牵引器、减速离合器；投币洗衣机的主要部件同家用洗衣机。

2月23日，海信集团海口营销中心相关负责人向记者介绍，刘女士购买的海信洗衣机是整机保修一年，主要部件保修三年，而刘女士当时购买了2年的苏宁延保，主要部件还在苏宁延保期内。根据报修结果，刘女士购买的洗衣机损坏的前控板组件不属于主要部件。“之前，我们和刘女士沟通时，刘女士要求维修不想换机，但因为没有备件可以提供维修，刘女士才同意折旧换机。折旧换机需要走流程，领导层层审批，如果刘女士同意折旧换机，就会发起流程，尽快折旧换机。”该负责人说。

“由于海信的原因，已经耽误了近一个月，这种售后服务本来就很差了。23日海信没跟我联系，我跟他们联系时问他们‘流程’要多长时间时，答复含糊不清，没能给我明确的答复。这么不负责任的答复，这种服务太差了。”刘女士表示，她对海信的售后服务没有信心了。

“海信到底‘有信无信’？”刘女士质问。

关键词：主要部件维修人员国际旅游岛

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