环球通讯！海南省将开展“厅局长走流程、促营商环境提升”活动
(资料图)
商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者史若木）“各级领导干部以办事企业或群众身份进入政务服务中心‘坐窗口’”“以执法人员身份深入执法一线”“以工作人员身份直接接听企业和群众问题”……近日，省委优化营商环境领导小组办公室印发《海南省“厅局长走流程、促营商环境提升”工作方案》（以下简称《方案》），要求“厅局长”从企业群众办事和基层经办两个角度出发，看政策“懂不懂”、查流程“通不通”、享体验“好不好”，以着力解决企业和群众办事过程中遇到的服务流程不通不优、政策指南不明不细、服务体验不好不顺等反映强烈的痛点难点堵点问题。
“厅局长”是省级审批部门、执法部门和承担公共服务职能部门的主要负责人；各市县审批部门、执法部门和承担公共服务职能部门的主要负责人及其他人员。
活动分为三部分，一是“厅局长”从企业群众办事角度体验三个“走流程”事项。即“厅局长”以办事企业或群众身份进入政务服务中心“坐窗口”，采取代理办、陪同办等形式，体验高频政务服务事项“四个参与”：即参与审批服务、参与业务检查、参与服务回访、参与座谈交流。
二是“厅局长”从基层经办角度体验“跟踪执法”。即“厅局长”以执法人员身份深入执法一线，通过跟踪执法、实地踏勘、共同审理等方式，体验高频执法监督事项“三个参与”：即参与执法检查、参与案件处理、参与案卷评查。
三是“厅局长”从基层经办角度体验“处理投诉”，积极化解各类矛盾纠纷。即“厅局长”依托“12345”市民服务热线和营商环境问题受理平台，以工作人员身份体验“三个参与”：即参与投诉接访，前往“12345”市民热线话务大厅或者营商环境问题受理平台，直接接听、解答或者转办企业和群众问题；参与问题研讨，结合“政企面对面”等系列活动；参与政策研究。
《方案》指出，“厅局长”要建立问题、措施、改革“三张清单”，全面梳理“走流程”发现的短板问题，提出整改提升措施，对能立行立改的立即整改，对比较复杂的问题项目化持续推进，同时对共性问题进行研究分析，通过制度集成创新突破体制机制瓶颈问题。
《方案》要求，各市县、各部门要将“走流程”作为改进工作作风、持续优化营商环境的重要内容。主要领导亲自抓好部署落实，坚持高频事项、堵点事项必须“走”，企业群众反映突出瓶颈难题必须“改”。结合“查堵点、破难题、促发展”“政企面对面”“万名干部下企业”等系列活动，充分发挥“营商环境体验员”“企业首席服务专员”“咨询监督员”等作用，统一将问题归集到营商环境问题受理平台，统筹推动问题解决和制度创新。
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