全球新动态：海口今年1月共接收办件18405件，投诉热点集中在→
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商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 徐明锋）2月15日，国际旅游岛商报记者了解到，今年1月，海口市市场监督管理局通过12345海口市智慧联动平台、全国12315平台投诉举报渠道共接收公众诉求办件18405件（含咨询类），已办结16416件，办结率达89.19%，为消费者挽回经济损失2.3万元。
数据显示，1月，总办件量呈下降趋势，环比下降32.53%。其中，咨询类环比下降27.42%，投诉类环比下降28.25%；紧急类环比增长21.67%；举报类环比下降48.03%；其他类环比下降24.34%。
据悉，在咨询热点上，共受理咨询类办件4534件，占总受理办件量的24.63%，环比下降27.42%，主要咨询的问题有企业/个体户注册登记事宜；各分局联系方式及地址；消费者纠纷维权咨询；个体工商户管理事宜；物业收费相关标准；商品退换货咨询；许可证办理事项咨询；经营异常名录相关事宜；企业法人变更咨询；网络购物咨询；商业预付卡咨询；零售药品价格咨询；年报信息咨询等。
在投诉热点上，共受理投诉类办件共计9320件，占总诉求办件量的50.64%，环比下降28.25%。较为关注的热点类别为服装鞋帽类、销售服务类、餐饮和住宿服务类。
服装鞋帽类共计738件。主要投诉问题集中在：服装/箱包/鞋具等不予退换货；商品出现开裂/褶皱/起球/缩水等质量问题；销售假冒/以次充好产品；商品价格不透明/加价售卖；商品发货慢/延迟发货/虚假发货；商家不履行与消费者约定的三包义务。
销售服务类共计349件。主要投诉问题集中在：预付费（卡）遭遇退款难或商家倒闭/搬离无法消费等；店堂告示内容不合理；提供的服务与约定不符；退款方式不合理；利用广告欺骗和误导消费者。
餐饮和住宿服务类共计389件。主要投诉问题集中在：餐饮店/烧烤摊/外卖送餐等食品安全问题；退房/退款/退订方式不合理；商家收费混乱/未明码标价；餐饮店/酒店涉嫌虚假宣传/误导消费者；餐饮店存在缺斤短两行为；违规收取空调费、餐位费、餐具费等；限制优惠券/代金券使用；商家服务态度差。
在举报热点上，共受理举报类办件3810件，占总受理办件量的20.70%，环比下降48.03%。举报的违法行为主要集中在：虚假宣传/欺骗/误导/绝对化用语等违反广告法；经营场所虚假地址违反登记管理行为；涉嫌销售假冒伪劣/三无产品；故意拖延或者无理拒绝退还货款的侵害消费者权益行为；商标侵权行为；无证/无照经营。
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