涉及药品类、医疗器械类……去年12月，海口共接收公众诉求办件27278件
(资料图)
商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 徐明锋）1月19日，国际旅游岛商报记者了解到，2022年12月，海口市市场监督管理局共接收公众诉求办件27278件，较为关注的热点类别为药品类、医疗器械类、餐饮和住宿服务类。
据悉，2022年12月，海口市市场监督管理局通过12345海口市智慧联动平台、全国12315平台投诉举报渠道共接收公众诉求办件27278件(含咨询类)，已办结24939件，办结率91.43%，为消费者挽回经济损失1.13万元。
数据显示，2022年12月，总办件量呈下降趋势，环比下降9.91%。其中，咨询类环比下降7.63%；投诉类环比增长2.99%；紧急类环比下降7.71%；举报类环比下降28.4%；其他类环比增长46.7%。
在咨询热点上，2022年12月，海口市市场监督管理局共受理咨询类办件6247件，占总受理办件量的38.73%，环比下降7.63%，主要咨询的问题有企业/个体户注册登记事宜；市场监督管理局各分局联系方式及地址；消费者纠纷维权咨询；个体工商户管理事宜；物业收费相关标准；商品退换货咨询；许可证办理事项咨询；经营异常名录相关事宜；企业法人变更咨询；零售药品价格咨询；医疗器械咨询；网络购物咨询；不正当经营咨询等。
在投诉热点上，2022年12月，海口市市场监督管理局共受理投诉类办件共计12990件，占总诉求办件量的47.62%，环比增长2.99%。较为关注的热点类别为药品类、医疗器械类、餐饮和住宿服务类。
药品类共计600件，占投诉类办件的4.62%。主要投诉问题集中在药品价格涨幅较大/售价高/乱标价；网购退换方式不合理/发货慢/售后不到位；药品质量问题/存在异物杂质/过期；捆绑销售/强买强卖；虚假宣传/夸大疗效。
医疗器械类共计433件，占投诉类办件的3.33%。主要投诉问题集中在口罩/消毒液/体温针/抗原/血氧仪等溢价过高；虚假发货/未按约定时间发货/发错货品；发放/领取/预约方式不合理；产品质量不合格/三无产品；商品存在售空/缺货/无法购买或领取情况；商家哄抬物价/私藏库存；产品宣传与实际不符。
餐饮和住宿服务类共计433件，占投诉类办件的3.33%。主要投诉问题集中在餐饮店/烧烤摊/外卖送餐/酒店房间等卫生不达标问题；退款/退订方式不合理；商家收费混乱/未明码标价；餐饮店/酒店涉嫌虚假宣传/误导消费者；存在缺斤短两/违规收取空调费、餐位费、餐具费等；限制优惠券/代金券使用；商家服务态度差/未佩戴健康证、口罩。
在举报热点上，2022年12月，海口市市场监管局共受理举报类办件7331件，占总受理办件量的26.88%，环比下降28.4%。举报的违法行为主要集中在无证/无照经营；虚假宣传/欺骗/误导/绝对化用语等违反广告法、不正当竞争行为；经营场所虚假地址违反登记管理行为；涉嫌销售假冒伪劣/三无产品；故意拖延或者无理拒绝退还货款的侵害消费者权益行为。
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