【天天时快讯】新春走基层丨孟真:扛起这份责任担当,坚守倾听民声最前沿
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商报全媒体讯(椰网/海拔新闻记者 符雄助)海口12345政府服务热线是为民分忧解难的一个热线,它架起各个政府职能部门和群众沟通的“连心桥”,急群众所急,它快速高效地解决每一个市民游客反馈的问题,这条海口12345热线离不开背后工作人员的付出和努力,孟真就是其中的一员,记者为你讲述海口12345热线和孟真用心用情地为群众服务的故事。
孟真在2019年担任海口市民游客中心协调科负责人,她敬岗爱业,守岗有责,通过完善工作机制,细化办理流程,把解决群众的烦心事和麻烦事一抓到底,用实际行动为海口12345这座“连心桥”贡献力量。
近年来,海口12345热线政务服务“总客服”的影响力不断提升,平台先后获得“全国十佳热线奖”“先锋奖”“服务创新”优秀单位、“卓越百姓服务奖”等荣誉,同时也在企业和百姓心中树立起了良好口碑。孟真也在2021年、2022年分别荣获“海口市三八红旗手”“海口市优秀青年志愿者”称号。
“海口12345热线的服务宗旨是以人民为中心,为人民服好务,12345热线是社情民意的‘晴雨表’,是社会矛盾的‘减压阀’。只有强化工作人员责任意识,做好工单的跟踪督办,才能真正做到为民办实事、办好事。”孟真说。
孟真在担任海口市民游客中心担任协调科负责人之前,是一名民生新闻一线记者,一直怀揣为民办实事的情怀,也正是这种情怀,让她在海口市民游客中心担任协调科岗位上,认真考核负责热线考核等工作,在她看来,这项工作对热线作用的有效发挥意义重大。孟真研究学习《海口12345政府服务热线绩效考核管理办法》,并带动科室其他干部一起学习,让每个人都能讲清楚、说明白,严格把好热线考核的“总关口”。
在孟真看来,只要与群众有关,再小的事都是大事,再小的事也要办好。2021年1月,有市民来电反映,美舍河西岸有个公共厕所,已经修建完成,但一直没有安装水管,希望尽快安装完成。
接到反映后,孟真与热线办工作人员联动市水务局、市园林和环境卫生管理局、琼山区园林和环境卫生管理局、京环公司、北京东方园林股份有限公司到场,同时邀请一些媒体到场监督,就市民反映问题召开现场调解会,不过几天,该公厕就完成整改并交付使用。
在2022年8月疫情防控关键时期,为快速解决群众的各类困难和诉求,孟真一边加强人员考核,一边带领12345团总支青年支援防控一线,在采样点配合工作人员开展核酸采样,引导市民群众有序排队,把不怕吃苦、为民服务的精气神带到了基层一线。
“电话那头是群众期盼解决诉求的‘忧心’,这头是党员干部践行责任使命的‘初心’。热线不仅仅是要倾听民生诉求,更重要的是还能真正解决难题。”孟真说,自己身为党员更要扛起这份责任担当,主动走在前、作表率,坚守倾听民声最前沿,充分发挥海口12345热线服务群众的桥梁纽带作用
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