今日热讯：海南这家银行创建“浓情暖域”服务品牌

来源：海拔新闻 2022-12-24 20:45:04

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(资料图片仅供参考)

商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者郭尚通讯员戴慧）近日，一位客户握着农行海秀支行下辖的金城支行行长邱华的手不停道谢，并激动地说：“你们的上门服务暖人心。”原来这位客户长期驻地在三亚，近期因购房在农行申请了商业贷款，因工作原因无法赶回海口签订抵押合同，且客户马上要出差，非常着急。邱华了解情况后，为保证客户贷款顺利完成，便和另一名客户经理决定连夜出发前往三亚，客户非常感动，便出现了开头的一幕。与客户签完合同回到海口已是次日凌晨2时。12月24日，国际旅游岛商报记者从农行海秀支行获悉，该行践行金融为民理念，围绕“浓情暖域”服务品牌，营造有温度、有情怀、有担当的网点服务氛围。

据介绍，农行“浓情暖域”品牌蕴涵了多重含义：“浓情”，寓意农业银行以点滴服务让客户感受浓浓深情；“暖”，代表为客户提供有温度、暖心的服务；“域”，既代表网点服务的厅堂空间，也具有延伸意义，代表农业银行不断扩大服务半径，增加服务内容，为客户提供上门服务、移动服务、社区宣教服务等多种暖心服务。为使该品牌落地落细，该行从擦亮招牌到暖心的厅堂服务，再到持续推动服务“走出去”，全面提升客户体验和网点服务温度，履行国有大行的社会责任和担当，有效促进各项主体业务高质量发展。各项存款竞争力持续提升，存款总量、日均存款、市场份额稳步增长，到11月末，各项存款余额120.61亿元，比年初增加24.15亿元，排名全省第一；各项贷款投放稳步推进，对公、个人贷款投放皆为近三年同期新高，到11月末，各项贷款增量6.05亿元。

该行致力打造服务专区。在创建“浓情暖域”服务品牌中，该行完善网点服务设施、丰富网点服务内容、美化厅堂环境等，打造“浓情暖域”专区，制定了网点服务设施及物品配备标准，网点常备便民雨伞、爱心座椅、手机充电器、饮用水、老花镜、针线盒、便民药箱等便民服务设施，为老年客户等特殊群体配备轮椅、老花镜等服务设施及物品，提供上门预约、无障碍等适需和暖心服务。该专区还提供公众教育和读书角阅读服务，宣教防范电信诈骗、减费让利政策、消费者权益保护等内容，为客户提供更全面的金融服务。截至目前，支行“浓情暖域”网点爱心座椅、便民柜/箱配备率、轮椅配备率均达到100%，无障碍坡道及临时坡道配备率100%，网点服务便民设施进一步优化完善。

该行致力推进便民服务。全力推进网点“服务升温”工程，创建“浓情暖域”网点服务品牌重点在提供贴心周到的金融服务上下功夫，如为腿脚不便的客户提供轮椅服务，为身体不便、不能来网点办理业务的客户提供上门服务，等等。将服务进一步下沉，把服务“搬”出了银行，不断将服务的触角外延，通过党员先锋队、青年突击队、惠农服务队，深入企业、驻地部队、医院、乡村、农户家中，为客户办理业务，打通金融服务“最后一公里”，让更多的特殊群体和客户享有与其他客户一样的金融服务。与海尔集团、信兴电器、美都电器等家电行业战略合作，开展了“农行‘惠民生’欢乐购”消费月、数币满减优惠等活动。疫情停业期间积极为小微企业提供线上线下不间断的金融服务，为民生保障企业更改了网银支付限额，解决了企业的燃眉之急。

服务永无止境，用心方显真情。农行海秀支行将着力完善服务措施，聚焦打造便民温馨的服务环境、丰富多元的服务内容、专业精湛的服务水平和深入人心的服务文化，努力实现环境升温、品牌升温和服务升温的目标，全面提升网点服务品质和客户体验，让“浓情暖域”成为网点服务品牌亮点，让客户充分感受到“暖”心便捷的金融服务。

关键词：服务品牌为客户提供上门服务

今日热讯：海南这家银行创建“浓情暖域”服务品牌

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