海口市市场监管局11月办结27079件公众诉求，挽回经济损失5.62万元
(资料图片仅供参考)
商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 徐明锋）12月21日，国际旅游岛商报记者了解到，今年11月，海口市市场监督管理局通过12345海口市智慧联动平台、全国 12315平台投诉举报渠道共接收公众诉求办件30277件(含咨询类 )，已办结27079件，办结率89.44%，为消费者挽回经济损失5.62万元。
数据显示，11月份总办件量呈增长趋势，环比增长0.78%。其中，咨询类环比增长2.16%，投诉类环比下降0.11%；紧急类环比下降11.76%；举报类环比增长2.01%；其他类环比下降14.95%。
据分析，在咨询热点上，11月，海口市市场监督管理局共受理咨询类办件6763件，占总受理办件量的22.34%，环比增长2.16%，主要咨询的问题有企业/个体户注册登记事宜；市市场监督管理局各分局联系方式及地址；消费者纠纷维权咨询；个体工商户管理事宜；物业收费相关标准；商品退换货咨询；许可证办理事项咨询；经营异常名录相关事宜；企业法人变更咨询；食品安全咨询；网络购物咨询；不正当经营咨询等。
在投诉热点上，11月，海口市市场监督管理局共受理投诉类办件共计12613件，占总诉求办件量的22.34%，环比下降0.11%。较为关注的热点类别为服装鞋帽类，家居用品类，烟、酒和饮料类。
服装鞋帽类共计661件，占投诉类办件的5.24%。主要投诉问题集中在服装/箱包/鞋具等不予退换货；商品出现开裂/褶皱/起球/缩水等质量问题；商家贩卖假货/以次充好；商家没有按照约定时间送货/虚假发货；商品加价售卖。
家居用品类共计396件，占投诉类办件的3.14%。主要投诉问题集中在箱包/床铺/沙发/衣柜等出现质量问题；退款/退货方式存在纠纷；不履行自己明示或与消费者约定的三包义务；商家没有按照约定时间送货/拖延维修/拒绝售后；商家虚假宣传/实物与承诺不符；定制商品临时加价。
烟、酒和饮料类共计263件，占投诉类办件的2.09%。主要投诉问题集中在售假贩假/销售三无产品；伪造产品产地/冒用他人厂名、厂址、商标标识；售卖过期/变质/混有异物酒水；未按明码标价销售/换货退款难；不履行兑奖承诺/宣传与实物不符。
在举报热点上，11月，海口市市场监督管理局共受理举报类办件10239件，占总受理办件量的33.82%，环比上升2.01%。举报的违法行为主要集中在虚假宣传/欺骗/误导/绝对化用语等违反广告法、不正当竞争行为，无证/无照经营，经营场所虚假地址违反登记管理行为，涉嫌销售假冒伪劣产品，商标侵权行为，故意拖延或者无理拒绝退还货款的侵害消费者权益行为，食品安全违法行为。
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