天天观速讯丨“驿”心守护——海棠旅文人化身驿站点长用心用情服务自驾返程旅客

来源：海拔新闻 2022-09-12 05:55:03

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9月9日零时，三亚市海棠区爱必侬度假公寓健康驿站点长林敬涛和三亚市海棠区如家商旅酒店健康驿站点长罗咪还在忙碌着，他们时时跟进志愿者为入住健康驿站的旅客采集核酸进度。10日1时，核酸采样结束，他们立即向核酸小组发出点位已结束采样、医疗垃圾已打包消毒的信息。

据了解，8月26日《关于滞留自驾旅客港口离岛返程的通告》发布后，三亚在海棠区设立三家健康驿站。9月5日，原本正在执行组织某酒店核酸采集工作的三亚市海棠区旅游和文化广电体育局（以下简称“区旅文局”）工作人员林敬涛和罗咪，又第一时间投入到健康驿站，成为一名驿站点长。他们在健康驿站“白加黑”“连轴转”，用心用情服务自驾返程旅客。

林敬涛：做好点长工作用心用情守护自驾返程旅客

(资料图)

“收到月饼，让身在异乡的我们感到温暖。”

“很喜欢月饼盒上的雷公马，我要带回家，分享给我的小伙伴们。”

9月9日晚，在三亚市海棠区爱必侬度假公寓健康监测驿站，林敬涛代表区旅文局为21名在店旅客送上中秋月饼和祝福。小小月饼，温暖旅客，受到了旅客们的一致称赞。

林敬涛说：“在接到点长工作任务后，家人都特别支持，特意叮嘱我要尽心帮助滞留旅客，安抚旅客情绪。为确保点长所有工作井然有序，我详细阅读《三亚市健康管理驿站管理制度》，并与前任点长详细了解每日每时段的工作内容、需要注意的事项及突发事件的处理等，以最快的时间熟悉工作流程。在志愿者到岗后，我便将各项工作分配下去，明确分工，责任到人。”

连日工作以来，如今的林敬涛可以有条不紊地安排各项工作，从安排旅客离店，开展核酸采样，接待新入住旅客，跟进申请入住健康驿站信息和数据统计，上门开展健康监测，审核申请次日入住健康驿站的旅客名单，报送当日数据，跟进转运巴士信息等，一切都井然有序地进行。

林敬涛说：“成为点长后，不仅可以更好地为滞留旅客提供保障服务，帮助他们顺利返程，同时，我也在工作中不断学习，努力提高自身业务能力，实现自我价值。”

罗咪：“90后”点长在健康驿站诠释青春模样

“9月5日，我接到通知去接管如家健康驿站，中午回宿舍收拾行李赶到驿站交接工作后，与其他2位志愿者组成驿站的滞留旅客服务专员小组，为返程旅客提供服务。”罗咪说

从9月5日到10日这6天时间里，这位“90后”姑娘忙得不可开交。清晨7时不到，罗咪就已经起床处理各种事情：信息审核、健康监测、核酸监测、突发事件处理等工作，一直忙到凌晨12时以后。只要是健康驿站内的事情，她都事无巨细、面面俱到，一天平均工作18小时以上。

按照规定，入住健康驿站的旅客必须是来自海棠区无疫区或低风险区的自驾旅客和入住前7天完成5次核酸检测，且结果均为阴性。同时还要满足入住前需提交离琼申请，以家庭为单位，由一人为本人及同行家人做“离琼申请”并通过后，再预约健康管理驿站。

罗咪说：“旅客入住健康驿站后，我们就对他们进行四天三晚的健康监测，即每天做一次核酸和上午下午都量一次体温。入住旅客通过三天健康监测后，我们准备好健康监测证明和个人承诺书给到他们签字确认，随后统计好名单报到数据组和车辆协调组，并在深夜12点完成核酸采样，次日组织旅客在驿站统一乘穿梭巴士前往海棠湾旅客集散中心取车离琼。”

“看着小朋友蹦蹦跳跳上车，突然也想回家了。”一天，在送别一批旅客后，罗咪在社交平台上更新了一条动态。“虽然每天都非常疲惫也很想家，但是我觉得能够帮助到滞留旅客，帮助他们尽早回家，付出的一切都是很值得的。”罗咪说。

截至9月10日，林敬涛与罗咪已送别自驾旅客214人，目前在店旅客有119人。

关键词：健康驿站各项工作井然有序

天天观速讯丨“驿”心守护——海棠旅文人化身驿站点长用心用情服务自驾返程旅客

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