东方快评丨视频网站“碰瓷”“钓鱼”式促销当休矣
【资料图】
“退订‘1元会员’需补差价”“账号解封需要充值更贵的会员”……近日，视频网站平台会员乱象频频曝出。不少消费者反映，一些网站平台“套路”消费者充值会员，但相应的权益却难以得到保障。（2月6日工人日报）
作为一种商业模式，付费会员制已经是成熟模式。以明确专属权益为基础，通过收取一定费用，吸引消费者加入会员，既有助于商家获得稳定客源，也能为消费者带来实实在在的好处，可以实现双赢。
近年来，视频网站平台付费会员数量增长缓慢，有时甚至出现减少的情况，根本原因在于，缺乏优质的内容，留不住更多的用户。
看看这些视频网站平台是怎么做的：“1元会员”来误导、投屏功能来限制、会员观看另付费、入会容易取消难......这些视频网站平台正在采用切甘蔗的方式逐次打破之前的会员规则，“会员”在涨价、权益在打折，说好的对会员充满“爱”，变成了处处都是“坑”。在这种“碰瓷”“钓鱼”式促销下，会员权益的缩水正慢慢消耗用户对视频网站平台的“爱”。
视频网站平台之所以敢“碰瓷”“钓鱼”式促销，原因有两个方面，一是把“用户思维”变成了“制造麻烦”思维。二是付出的代价低。
互联网营销中，一些经营者始终坚持利用人性的弱点做营销。这种营销不是针对人的弱点来弥补服务的不足，反而是利用人的弱点让人上当。比如，你是粗心的人，你容易认为“1元会员”活动是一元看一年，实际上是首月1元，后11个月12元/月，若提前退出，需按会员费25元/月退回已享优惠。但平台又不明显充分告知，你只能困在视频网站平台的各种操作里，这很像“碰瓷”。你终于接受教训了，对于活动条款仔细看、找着看了，它又开始给你制造麻烦。之前黄金VIP会员支持最高 4K 清晰度投屏，现在只能选最低的480P清晰度，要想进行4K投屏必须购买白金VIP会员，这又像“钓鱼”。总之，只要你不是十全十美的完人，它总有办法让你上一回当。
面对这种“碰瓷”“钓鱼”式促销，这些视频网站平台既不感到羞愧，也不怕受到处罚。目前，网络音视频节目并不适用电子商务法规定，依然只能用合同法、消费者权益保护法来约束和规范网站提供者的行为。这导致消费者维权成本高而不愿打官司，即便有消费者“不争馒头争口气”，视频网站平台输了官司，付出的成本也不大。这也是近年来视频网站平台“碰瓷”“钓鱼”式促销“野火烧不尽”的原因。
规范视频网站平台会员收费规则，不仅是维护消费者权益，维护市场公平，也是更好地维护平台利益的重要一环。
一方面，视频网站平台要转变观念，真正把消费者当用户，强化会员制服务合约的告知义务，明确服务商的违约责任。同时，深耕优质内容，在提供优质服务的基础上，探索多元化、差异化的会员体系，以服务品质留住付费会员。
另一方面，监管部门要疏通维权渠道，提高违法成本。要提高针对投诉举报的响应速度，方便消费者维权。要促进通过检察建议、延长公益诉讼链条等方式，支持消费者集体诉讼、提起消费民事公益诉讼、跨区域消费维权等新维权手段，全链条、全方位保护消费者合法权益；要通过更完善的监管办法，防止视频网站平台经营者利用格式合同和霸王条款侵害会员利益。一旦查实违规，则加大处罚力度。
关键词： 视频网站
营业执照公示信息
相关新闻