“景区抽水8小时为游客捞手机”：好事为何引质疑？

来源：东方网·东方快评 2023-02-06 11:53:54

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【资料图】

1月28日，游客刘女士在湖北咸宁药姑山古瑶村景区游玩时，不慎将手机掉入700米深的峡谷溪水中。由于手机上有很多重要资料，如果丢失将给她带来巨大损失，刘女士抱着试一试的态度求助景区。景区工作人员调来了抽水机和发电机，经过8个小时不懈努力，终于为刘女士找回了手机。（2月5日红星新闻）

按理说，刘女士的手机被找回，景区也没有就此要求刘女士支付相关费用，这本是值得高兴的事。然而，该报道一经发出，随即引来全网热议。不少人怀疑当事游客有特殊身份，因而景区给予其特殊照顾。此外，也有网友发出景区劳神费力抽水8小时究竟值不值的疑问。事实上，有质疑和争议并非坏事，有助于把事实和道理讲透讲明。　　

其实，之所以这样的“好事”引发热议，说到底，还是之前类似的服务发生的太少。当然，事实澄清之后，不少人的态度也是从“不信”转为“相信”。但网络上又传来另一种声音，有网友质疑这一行为浪费公共资源，花在打捞手机上的功夫都不止一部手机的钱了。这个的确很难衡量。单纯从手机价格来说，现在一部手机确实值不了多少钱？抽水8小时值不值，还真不好说。如果租赁抽水机、发电机都要计算费用，人工也要计算费用，恐怕一部手机的价钱，是难以覆盖这些费用的。

可事情并不能简单地用金钱来衡量。实事求是地说，固然一部手机或许不是很值钱，但里面的资料对个人来说却十分重要。面对游客的求助，景区是积极回应，采取措施给予帮助，还是冷漠以对，不同的选择往往会出现不同的结果。假若角色互换，把其他人放在游客的位置，相信每个人都会对景区的做法给予点赞和感谢。对此，景区负责人也表示，“抽水机和发电机都是景区常备的，打捞手机也没有产生多少费用。”

一部手机承载着服务理念与公共责任的延伸，也是维护游客消费利益和个人权利的具体体现，是景区防范风险的必然要求。如果从这个角度来衡量，这样的行为确实是所得远大于所失。更为重要的，对于刘女士来说，手机的价值倒在其次，能把手机里的资料拷贝出来，才是最关键的。如此衡量下来，值不值的问题并不难回答。

进一步说，诚然，景区游玩自己丢失东西自行负责，景区也可以此为理由，对游客的求助给予拒绝，但景区考虑的是“游客至上，服务至上，为了游客景区做什么都值得”，这并非虚妄之语，而是景区应当奉行和践行的服务理念，也是每个游客最希望获得的旅游体验。从此事例来看，本次景区帮助游客抽水捞手机，体现出了主动服务、主动作为，可谓文明旅游的典型案例，为文旅活动增添了一道温暖靓丽的风景线。

时下，随着旅游市场进入后疫情时代，旅游业复兴成为整个行业的当下之急，也是各个景区求生存发展的关键时刻。让游客有更舒适的安全感与获得感，才能让景区成为人人向往的旅游目的地。而提升景区的好感度与美誉度，离不开细节之美所带来的感动，有理由相信，这样的主动服务、主动作为会成为更多景区的主动选择。

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“景区抽水8小时为游客捞手机”：好事为何引质疑？

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