全球看点：“手把手”指导、“一对一”帮办……金山区持续推进政务服务数字化转型

来源：东方网 2023-01-30 15:08:17

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东方网记者黄丽春、通讯员戚静伟1月30日报道：“刚进来的时候一头雾水，幸好这里有帮办员，手续很快就弄好了。”日前，市民杨先生来到金山区政务服务中心，打算为新开业的足浴店办理公共场所卫生许可证，但在填写申请表、平面图等材料时遇到了困难。服务台值班人员见状后，便立刻引导杨先生来到帮办中心。在帮办专员的“手把手”指导下，杨先生很快完成了申请表填写和场所平面图绘制，提交受理一气呵成。

自金山区政务服务帮办中心正式启用以来，两个多月的时间内，帮办员们用过硬的业务能力、周到的服务态度、高效的协同办理，为企业和群众提供多种形式的帮办服务。目前，帮办中心配置了自助服务终端，集成21个部门的服务事项，提供离线码打印、社保查询等180余个事项的自助办理，无需取号排队即可自行办理事项，并通过“网办鑫课堂”视频、“手把手”教学等方式，线上线下齐发力，最大程度方便办事群众。

首次办理冷藏车营运证的任女士就感受到了网办的的便捷。由于任女士企业名下的驾驶员未在货运从业人员报备管理系统完成备案，所以导致无法直接办理冷藏车营运证。窗口人员告知任女士可以线上办理后，注意到她对此有些为难，便主动询问并引导至帮办中心提供“一对一”线上操作指导。任女士在帮办专员的协助下顺利完成了在线填报，并在15分钟内取得了营运证。

(资料图片仅供参考)

为了进一步加快服务型政府数字化改革步伐，积极推进窗口服务模式升级，充分发挥大数据、人工智能等技术优势，金山区行政服务中心不断拓展线上线下帮办渠道。近期，金山区行政服务中心推出了“远程视频帮办”服务。一部手机、双方同框，在互动问答中企业即可快速获取办事材料。

“我在随申办金山区旗舰店看到了‘远程视频帮办’，正好又有这个需求，抱着好奇和试试看的心情就根据提示步骤申请了远程视频帮办。”刘先生仅用了短短几分钟，在与帮办人员的互动问答中取得了公司内资企业变更所有材料，意外感受了一把“远程人工帮办+材料智能填写”的便捷体验。他感叹道：“没想到一步路都不用走，在家就轻轻松松把整套材料准备好了，现在数字化服务真是太方便了。”

据了解，目前，金山区“远程视频帮办”已推出包括内资企业变更登记、增补发营业执照、农民专业合作社变更登记等在内的26个事项的线上帮办。

除了工作人员日常帮办，金山区政务服务中心上下联动，开展“领导帮办”活动，真正搭建起了群众与政府沟通的桥梁，坚持倾听企业和群众的诉求，有求必应。截至目前，共有24家单位的46位领导参与了帮办活动，累计帮办67次，发现并解决问题20余条。

与此同时，金山区政务服务中心还推出“主任接待日”和“办不成事”反映窗口，“定期帮办”与“常态化服务”相结合，现场解决各类“疑难杂症”，秉持着“始于需求，终于满意”的使命感和责任感，努力践行政务服务更加高效、更加便捷、更加精准。

“谢谢你，感谢你们耐心指导，让我把事办成了！”日前，金山区政务服务办、金山区行政服务中心党组书记、主任马明来到政务服务大厅帮办区，开展“主任接待日”活动。有一家企业在变更经营范围时遇到了困难，马明与其沟通后，仔细查看了该企业材料，又询问了市场监督管理局工作人员，了解到原先企业经营范围可以通过自定义表述申请，后台手动帮助企业录入，但现在按照市登条例规定，企业应当按照登记机关公布的经营项目分类标准办理经营范围登记，而该市民不知如何操作。在明确问题后，马明立即安排帮办人员帮办，让企业最终顺利完成经营范围变更。

随后，马明又来到“金智办”窗口，了解服务平台运行情况，并与工作人员一起为办事企业答疑解惑，耐心倾听企业群众诉求。接待期间，马明还来到自助服务区，查看“一网通办”综合自助终端使用情况，叮嘱工作人员定期做好设备维护，以便群众使用。

新的一年，为实现政务服务智能化、便捷化建设，金山将持续推进政务服务数字化转型，打造政务智能办远程跨域服务模式，从企业群众办事体验出发，不断拓展政务服务帮办中心功能，为企业群众提供更加优质高效的政务服务，营造一流营商环境，擦亮“金智办”政务智能服务金字招牌。

（金山区供图）

关键词：持续推进

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