即时焦点：虹口区公布物业行业社会公众满意度报告 10家金牌企业1家红牌企业

来源：东方网 2022-12-08 17:01:21

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记者从虹口区房管局了解到，该区近日公布了2022年上半年度物业行业社会公众满意度调查报告。报告显示，虹口区物业管理整体水平有新的提高，特别是在今年上半年的防疫工作中，各物业服务企业在做好社区出入管理，人员场所码登记等工作方面，社会公众的评价较高。

物业人员为居民送物资周励力摄（下同）

在对155家物业服务企业公众满意度得分等级评比中，按照满意度等级排名七色评价体系分层，分别评出金牌、银牌、绿牌、蓝牌、黄牌、橙牌和红牌企业，上海科瑞物业、丰诚虹口、弘如物业、春川物业、瀛通物业等10家物业公司被评为公众满意度金牌企业；上海新象劳动服务中心被评为公众满意度红牌企业。

守住小区防疫关口

据了解，为促进虹口区物业行业服务质量提高，提升社会公众满意度，提升物业服务企业积极性，虹口区住房保障和房屋管理局决定委托第三方公司，对8个街道，155家物业服务企业管理的701个住宅小区，按照商品房（新）、商品房（旧）、售后房和公房四种房屋性质的居住物业管理服务，开展有针对性的物业行业社会公众满意度调查，并采用分色满意度评价体系清晰列出各测评对象的公众满意度指标。

物业企业开展咨询服务

调查采用入户问卷调查形式进行。调查人员进入被抽中的居民家庭中抽取调查对象，手持调查问卷直接面访调查对象。调查采用国际通用的“5级评分”评价方法，即社会公众满意度评价得分计算方法，其中“很满意”为100分，“满意”为80分，“一般”为60分，“不满意”为40分，“很不满意”为20分。调查共获得有效问卷共计8412份，据此对每项指标进行量化处理，得出社会公众对每个住宅小区满意评价得分。

2022年上半年度，虹口区居住物业管理行业公众满意度总得分为81.26分，比上一次有所提高。数据表明，目前虹口区物业行业的服务水平稳中有升，公众对物业企业的服务基本满意，给予“良好”的评价。本次调查在“附加评估”中新增了3条防疫相关的指标，分别为“小区物业在防疫工作中做好社区出入管理，人员场所码登记等工作”、“小区物业在防疫工作中，对公共区域、外卖快递定时定点消杀”和“对小区物业在防疫工作中的总体评价”。三项“附加评估”得分均在82分以上，表明公众对物业企业在防疫工作总体评价较高。

业主代表和物业检查小区泵站

据悉，虹口区房管部门针对各物业企业满意度测评结果，作为业委会物业选聘和街道开展达标奖励考核的依据。对于排名相对靠后的企业，房管局、街道等将加大监管力度，督促其正视服务工作中存在的问题及不足并加以改善，提高自身的服务质量。对红牌企业则取消当年的达标奖励；在全区范围进行警示，业委会在选用物业时作为参考。

关键词：社会公众

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