来之不易的加装电梯，“后期运维题”怎么破？上海长宁把脉开方

来源：东方网 2022-12-02 15:59:33

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东方网记者王泳婷12月2日报道：至今，上海长宁老旧小区加装电梯的民生工程，已经让许多老小区的高层住户受益，尤其是老年住户。随着加梯数量的不断增加，如何让加装后的电梯有人管、有钱管、管得好？长宁区各街镇把脉开方“后期运维题”。

加装电梯有了“新管家”

长宁区周家桥街道三泾南宅的这台电梯，加装将满3年。眼看3年免费维保期将至，而今后的电梯托管还没有着落，这成为了家住三泾南宅37号楼的袁芳和楼内居民的一桩心事。身为楼组长，又是加装电梯的主要牵头人，自电梯投入运营后，袁芳承担起电梯的日常管理工作，她告诉记者，“在电梯三年免费维保期间，电梯品牌方负责定期维修质检，除此之外的其他事项都由楼内居民自治管理，包括电梯清洁、电梯公共空间维护等。”

(资料图片)

记者从三泾南宅小区业委会了解到，在面对“满维”问题的居民楼里，有选择由电梯代建方托管的，也有选择居民自己自治管理的。小区业委会主任牟世荣向记者透露，“其实在和居民聊天时感受到，大家普遍还是希望由小区的物业管理公司全权负责电梯的运维问题，他们对小区熟悉，服务又专业。”

今年以来，在周家桥街道和中五居民区的牵头下，三泾南宅小区业委会、业主代表与新长宁集团下属仙霞物业、大楼物业多次召开协调会，商讨电梯维保到期建后的运维管理事宜，近日成功签署《加装电梯运营管理服务》三方协议。

根据协议约定，加装电梯运营管理由仙霞物业、大楼物业共同承担，但分工各有不同。其中，仙霞物业作为小区所属的物业管理公司，将承担电梯设备的日常管理，包括日常保洁、应急响应处置、电费代收代缴等服务；而具备专业电梯维保资质的大楼物业则作为维护保养单位，对电梯的安全性能负责，包括日常维护保养、检验检测、故障处置、出具电梯年检报告等。

据仙霞物业负责人张飞介绍，电梯每年运维管理费为1万元左右，居民可以选择平均分摊或者按楼层比例分摊两种方式。37号楼的居民选择按楼层比例分摊，居住在7楼的居民每月只需支付44元左右。

“成功加装电梯不容易，后续管理更不能掉链子。” 长宁区周家桥街道中五居民区党总支书记王效洁表示，“如果由物业进行托管，解决了居民加装电梯的后顾之忧，对后续居民区推进成片加梯启动，有着积极的推动作用。而另一方面，由熟悉的物业介入对小区电梯进行统一托管，也让居民区在整体管理上更加有序、安全。”

值得一提的是，目前，周家桥街道根据上海市城市管理精细化工作推进领导小组办公室等五部门联合印发的《关于加强既有多层住宅加装电梯管理的指导意见》，与区加梯中心共同编印《周家桥街道加装电梯后期维保“小红书”》，涵盖相关政策、维保类别、分摊比例和协议样张，为居民提供解决方案的意见参考，推动加梯后的长效管理。

物业费上涨0.25元/月/平

换来居民的安全与安心

“没想到有生之年还能享受到这项惠民政策！现在有了电梯，我们上了年纪的老人上下楼真的方便很多。”家住5楼的王菊芳今年已76岁，在虹桥小区住了40年，如今住上了梦寐以求的“电梯房”，她打心眼里高兴。

在日前举行的交付现场，接过沉甸甸的电梯钥匙，王菊芳迫不及待地把它们分发给到场的居民。但让她和居民更开心的事，则是业委会主任李昌善与新华物业签署了《加装电梯物业托管协议》。

“其实在装电梯之前，我们对后续管理的问题也有过担心。我们年龄大了，平时闲着打扫下电梯里的卫生倒是小事情，可一旦遇到电梯故障，我们也不知道该怎么处理，所以后期的维保还是很重要的事情。”王菊芳道出了自己最初的担忧。

直到虹桥街道虹桥居民区党总支书记裔斐找到了王菊芳以及加梯自治小组，表示居民在电梯装好后可以选择自主管理，也可以选择和物业公司签署托管协议，由他们全权负责，这才给居民吃下了一颗“定心丸”。“电梯装好了，又有专业的人来管理，对于我们而言轻松多了。”王菊芳笑得合不拢嘴。

针对居民们担心的电梯管理和维护保养问题，虹桥街道通过“民心工程基层民主协商工作室”，依托新长宁集团新华物业公司“红色物业”建设，共同探索物业企业在电梯维保方面的托管保障。对电梯日常维护保养、应急救援、年审等各环节提供服务，有效落实了加装电梯主体责任，解决加装电梯日常管理不到位、人员投入不足等问题，形成了物业接管电梯的征询模板，物业费调整价格测算表等操作方案，打通物业移交接管途径，为有需求的居民提供质价相符的后续管理模式。

据新华物业党总支书记宋慧鹰介绍，电梯托管分为维保期内、维保期满后两个阶段。其中，在电梯维保期，物业将对电梯进行托管，主要负责电梯清洁、电费收缴以及第三方通话服务，届时，每平方米每月物业费用增加0.25元。电梯过了维保期后，将由物业全权接管，除了以上3项服务外，还会负责电梯的维修保养以及年度质检等专业服务。

宋慧鹰口中的第三方通话，是连接在电梯与物业值班室里的紧急通话系统。一旦居民在电梯里遇到紧急突发情况，可通过按钮直接连线、对话小区值班室的安保人员，由其第一时间上门解决，确保居民的人身安全。如果遇到技术维修难题，安保人员也会及时通知新长宁集团下属专业的电梯维修单位上门维修，解决居民的后顾之忧。

“虹桥小区目前有15栋居民楼都已装上或者正在加装电梯。对于业委会而言，业主们的安全才是至关重要的。所以，让专业的人来做专业的事情，业委会安心，业主也放心。”业委会主任李昌善表示。

事实上，加装电梯由物业进行托管在虹桥小区并非新鲜事。早在2018年小区第一部加装电梯交付使用后，居民区就未雨绸缪，发挥党建引领作用，多次召开四位一体联席会议，于2019年在小区首次试点加装电梯物业一体托管服务。

“对于其他楼栋电梯是否由物业托管，我们也充分征询楼内出资加装电梯的居民意见，只要有2/3的居民同意，居民区便会着手搭建居民与物业间的沟通协商平台。”裔斐告诉记者，“不过目前试点下来，选择一体托管的居民占到了多数，因为大家觉得相对划算的价格换来安心、专业的物业服务，还是非常开心的。”

眼下，虹桥小区第一部电梯的免费维保期将至，虹桥街道管理办、居民区以及新华物业又忙碌了起来。各方依旧依托党建引领，在实践全过程人民民主理念的基础上，与业委会、居民代表协商接下来物业全权接管电梯运维管理机制，把“民生工程”真正变成百姓欢迎的“民心工程”。

（摄影：朱文轩）

关键词：来之不易

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