快报：东方快评丨“五钻酒店”? 饭店分级可以引导但别误导

来源：东方网·东方快评 2022-09-20 08:56:18

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【资料图】

“原本想订一个好一点的酒店，于是在某OTA平台（在线旅游平台）选的是五星级酒店。可到了之后才发现酒店的环境很差，一查才知道是平台自己评的‘五钻酒店’，不是五星级酒店。平台把自己的‘五钻酒店’和五星级酒店混淆在一起，真让人防不胜防！”近日，上海消费者王女士吐槽自己最近一次预订酒店的经历时说。（9月19日《工人日报》）

王女士的经历并非个例。眼下，在OTA平台选择星级酒店时，很容易遭遇“星钻陷阱”。一些平台将非五星级酒店标上“五钻酒店”“金钻酒店”等字眼，给人以高品质的感觉，以此吸引消费者预订。一些消费者不明就里，预订了所谓的“五钻酒店”之后，却发现酒店的设施、服务水平与期待值严重不符，很是失望。

对于星级酒店，人们已经很熟悉了。按照全国旅游标准化技术委员会发布的《旅游饭店星级的划分与评定》，旅游饭店星级分为五个级别，最低为一星级，最高为五星级。星级越高，表示饭店的等级越高。那么，钻级酒店又是从何而来？此前，有OTA平台曾回应称，目前，国内酒店数量超过40万家，而挂牌的星级酒店不到1万家，超过97%的酒店缺乏等级信息。为此，平台推出酒店钻级体系，评选出钻级酒店，供用户选择时参考。

平台评出“五钻酒店”等钻级酒店，帮助消费者了解酒店的设施和服务水平，这本身无可厚非。不过，“五钻酒店”等可以引导消费者选择，不能误导消费者决策。遗憾的是，一些平台有意无意地将“五钻酒店”混淆五星级酒店，让消费者傻傻分不清楚。

首先，“五钻酒店”与五星级酒店在平台上并没有明显区别，甚至存在故意“傍五星”现象。当用户点击“选择价格/星级”按钮后，出现的往往是“四星（钻）”“五星（钻）”等选项。也就是说，星级酒店和钻级酒店是混合销售的。而在酒店订购页面，五星级酒店的标识是五颗黄色的小星星，“五钻酒店”的标识是五颗黄色的小钻石，相似度很高，不仔细观察很容易混为一谈。

其次，钻级酒店评定标准没有做到公开透明，缺乏公信力。有关部门制定的星级酒店评定标准十分详备，可以公开查询，相比之下，平台的钻级酒店标准则是遮遮掩掩，秘而不宣。据平台介绍，酒店钻级体系主要考虑酒店综合设施设备、客户入住点评等因素，参考星级酒店挂牌标准。这一说法过于笼统，在现实中不少消费者投诉平台的钻级酒店评级与酒店的设施、服务水平等不符，质疑平台高价售卖非星级酒店。

《消费者权益保护法》明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。对于OTA平台来说，推出的钻级酒店货不对板、以钻乱星，不仅涉嫌违法，侵害消费者权益，更会反噬平台的信誉和口碑。为此，平台必须严格制定和执行评定标准，公开接受消费者监督，同时在酒店订购环节，钻级酒店要有独特而显著的标识，与星级酒店明确区分开来，充分满足消费者的知情权和选择权。此外，有关部门也要加强监管，对于平台的虚假宣传、误导消费行为依法严惩，以儆效尤。

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