东方快评丨保留传统办事方式也是"适老化"

来源：东方网·东方快评 2022-03-02 10:46:41

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3月1日，广州社情民意研究中心发布《智能时代下广州老年人生活观感分析报告》，显示广州不少老年人对智能化应用接受度高，但大多数老年人仍处于不断适应、转变的过程中，同时希望能合理地保留老年人熟悉的传统方式，避免一些数字化场景导致老年人生活变得不便。（3月1日中国新闻网）

调查显示，在日常消费中，大多数老年人最主要的支付方式仍是纸币，有70%和76%的老年人认为使用“纸币”方便和安全，较其他年龄人群高出25个百分点以上；有37%的受访者表示，生活中存在不收现金现象；在办理供水、供电缴费等公用业务时，40%老年人表示会优先选择“营业厅窗口”方式，比其他年龄人群高出10个百分点以上。

其他城市也有机构进行类似调查，结论大同小异。一方面，智能化设备应用越来越普及，老年人可以共享技术进步红利，感受到不少便利，提升了生活质量；另一方面，有些老年人（特别是高龄老人）面对数字化生活场景，常常无所适从，手忙脚乱，遭遇诸多不便，吐槽不断。

数字化时代，在智能技术加持下，许多行业持续不断升级硬件、软件，推出日趋便捷化服务，网络预约服务、自助终端操作、付款移动支付、办事流程无纸化等，已成家常便饭。与此同时，为了提高效率、降低成本，一些传统的办事窗口、服务设施、“绿色通道”、代办帮办等，日渐减少，甚至消失殆尽。这种情况下，部分学习、适应能力稍差的老年人，面对“高大上”数字化场景“寸步难行”，难免有被时代“抛弃感”。

事实上，老年人遭遇“数字鸿沟”，早已引起社会关注。去年1月起，国家工信部决定在全国范围内开展为期一年的互联网应用“适老化”改造专项行动。主要任务是改造与老年人生活密切相关的公共服务网站和手机APP，帮助老年人解决生活“堵点”“痛点”。

无论时代如何发展进步，为老年人提供差异化贴心服务，都应成为社会共识和一致行动。进行“适老化”改造很有必要，但思路不妨拓宽些，不仅要对智能化服务软件进行改进，让老年人容易学习、使用，还应对相关业务流程、办事方式实行重置，最大限度减轻老年人办事负担。

因此，从这意义上说，顺应老年人呼声，一定程度上保留或恢复老年人比较熟悉习惯的传统办事方式，也是一种“适老化”改造。只有这样，才能将以人为本理念与科技创新完美结合，线上服务与线下渠道互为补充，让老年人共享智能科技红利，跟上“数字时代”前进步伐。

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