服务至上,质量为本,天泰集团服务季圆满收官

来源:榕城网 2021-01-12 11:00:23

2020年12月,为期三个月的天泰集团2020服务季胜利收官。在营销、客户关系、物业、泰幸福以及天泰全人关怀落地小组各团队的共同努力下,天泰集团践行“一切以客户为中心”的理念,让客户感受暖心服务,品味艺术生活,在建设全人关怀社区的道路上踏出了坚实的一步,也让这样一个寒冷甚于以往的冬季,洋溢着幸福与温暖。

总裁倾听日

2020年10月10日,作为服务季首项重要举措,天泰“总裁倾听日”正式开启。在服务季每个月的17/27日,由总裁/总经理直线倾听来自客户的声音,架起真诚、高效、注重结果的沟通桥梁。活动启动以来,天泰集团陆续接听到上百位业主及客户的电话来访,并切实地为客户解决痛点问题,构筑更美好、幸福的社区生活。家人们热心诚挚的建议,成为了共同走向社区美好生活的又一个阶梯。

“泰温暖”摄影大赛 · 泰幸福学院艺术活动

天泰集团致力于让所有的城市幸福生活艺术家聚集在一起,探索”爱、美、善意、平安、艺术、慢活、健康“的美好生活状态。服务季期间,泰幸福学院在LOVEYE乐爱艺术小镇、天泰城、天泰·时光印象、天泰·公园壹号等社区,举办瑜伽、剪纸、阅读、朗诵等一系列艺术活动,丰富了业主的文艺生活,让幸福不断传递。

幸福体验官·焕新交付体验

为焕新交付体验,天泰集团在看房、签约、乔迁、栖居,全流程各环节,进行100个触点服务标准升级,不放过任何一个细节,精诚打造,给客户最好的体验。服务季期间,天泰集团完成了天泰城·阳光里(烟台),天泰·公园壹号(莱西),天泰·桃花源(即墨)三个项目的幸福交付。“天作之城,泰然归家”,泰幸福学院社区活动和客户关系部全程的暖心服务,让每一位业主获得最好的交付体验。卓越的产品力与服务力,让老人,年轻人和孩子,都能在社区中找到自己的乐土。

同时,天泰集团举办“幸福体验官”活动,邀请业主全程参与交付活动,体验交付流程。专业工程验房师一对一讲解、园区体验,让家人们提前感受到全人关怀社区的生活场景,让期待变成现实。

服务季期间,天泰物业对29个项目进行了全面巡检覆盖。四大模块,36项检查内容,94项内容细化,从客户角度出发,将贴心的服务投入到每一个微小的细节中去。

服务之星评选活动

天泰集团认为,直接接触客户的员工,是与客户相遇的第一个触点。为了让每一位前端员工意识到自己的价值,天泰集团每月评选“服务之星”,鼓励所有员工以客户为中心,为客户提供用心、有爱的服务,切实将“为社区提供全人关怀的解决方案”的企业使命落在实处。

用真诚的沟通连接客户,让艺术的生活引领客户,在细节中注入爱与关怀,至此,2020天泰服务季活动圆满落下帷幕。27年来,天泰深耕齐鲁,持续践行“建筑爱的世界”企业愿景和“为社区提供全人关怀的解决方案”企业使命,把“幸福柒——爱,美,善意,平安,艺术,慢活,健康”幸福生活价值观引入社区,倡导“艺术的生活,生活的艺术”,正在成为具有独特创新力的“艺术生活社区服务商”。在未来,天泰集团将继续贯彻“客户第一”的理念,将美好和爱延续下去。

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